女干部的人格魅力和社交礼仪.pptxVIP

女干部的人格魅力和社交礼仪; “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。荀子两千年前念念有词，以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。 古人云：“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。 ;自古以来，我国就是礼仪之邦，而社交礼仪包括很多种：人际交往法则、仪表礼仪、服饰礼仪、介绍礼仪、电话礼仪、握手礼、拱手礼、鞠躬礼等等。;本专题就社交礼仪，我们重点谈六个问题：1.人际交往法则 2.服饰礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.乘车礼仪 6.电话礼仪 ;;一 人际交往法则;“白金法则” 1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则是这样一句话：在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。 ;白金法则解析： 1.现代交往行为要合法 不能要什么给什么，我们做人，做事都需要底线，这个底线就是不要触及到法律。 2.交往要以对方为中心 也就是说，对方需要什么，我们就要尽量满足对方什么. 。 3.对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么..;白金法则的要点： 互动： 换位思考 选择对方所擅长的东西 有效沟通 看对象 讲规矩 了解人 尊重人 摆正位置——善待别人 端正态度——善待自己;下面看几则小故事 关于换位思考的故事一 妻子正在厨房炒菜。?　　丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些、小心！火太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多了！”?　　妻子脱口而出：“我懂得怎样炒菜。”?　　丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何……”? 换位思考——已所不欲，勿施于人。自己不愿承受的事也不要强加在别人身上。这就需要在做事之前先进行一下换位思考 。;故事二 一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫?的。???猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是分你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是分我的命啊！”? 　立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。因此，对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解，关心他人。?;; 选择对方所擅长的东西 与人沟通要选择对方所擅长的东西 比如跟农民聊种地，跟老师谈教育，跟医生谈医学方面的知识等等，如果跟大学教授谈论种地，肯定是行不通的。只有选择对方所擅长的东西，才能更好的产生互动。;有效沟通; 故事解析： 秀才对卖柴人采取的沟通方式是，文绉绉的之乎者也的方式，而他的沟通对象是极少文化知识的卖柴人，如果与其他文人沟通他可以采取这样的沟通方式，但是对于卖柴人这种说话方式显然是不合适的。最终的结果就是卖柴人听不懂他的话，只好担着柴走了。; 了解人 尊重人 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！ ; 故事解析： 孩子的想法很天真，他不知道飞机没有燃料了，飞机就要坠落，他只知道，拿回来燃料，拯救大家。要飞机上的人绑好安全带，也是他对乘客的一种保护责任的体现。但是大家的表现是什么：就是在没有听完小孩的话的时候就先对小孩的行为作出了错误的判断。尊重人，首先要了解这个人的真实想法。听对方把话讲完，也是对对方的一种尊重。; 尊重别人的前提是要先了解他 问题： 如果你请一个陌生人吃饭，哪个问题最重要？ 无社交经验的人：您看吃什么？您想吃什么？ 有社交经验的人：第一次请外人吃饭时，最礼貌、最得体的做法是要问他，您不能吃什么？了解人。因为，有民族禁忌的，有宗教禁忌的，有职业禁忌，还有纯粹个人禁忌，你不问行吗？比如穆斯林，不吃动物的血液，西方人不吃动物的头和脚，满族不吃狗肉。所以了解人是尊重人的前提。 ;摆正位置 端正态度; 没有摆正位置的后果 一个销售员、一个办事员和他们的经