卓越客户服务体系与技巧.pptx

卓越的客户服务管理体系与技巧;一、什么是卓越的客户服务与管理 ?? 二、提升客户服务的领导力 ?? 三、加强客户服务的系统化管理 ?? 四、建立高效的客服团队 ;一. 什么是卓越的客户服务与管理 ;一. 什么是卓越的客户服务与管理 ;一. 什么是卓越的客户服务与管理 ;;客户服务的本质 ;运用产品/服务知识帮助客户明确需求 ;确定最佳客户群——产品定位;确定最佳客户群——市场细分、细分、再细分;制定较低的价格;一. 什么是卓越的客户服务与管理 ;站在客户的立场上理解问题;特征 优点 利益;;暗示问题;永远不要劝说客户, 学会理解他们;树立积极服务心态 ;一. 什么是卓越的客户服务与管理 ;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;三. 加强客户服务的系统化管理;三. 加强客户服务的系统化管理;流程;组织结 构设计;三. 加强客户服务的系统化管理;;三. 加强客户服务的系统化管理;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;要点回顾 ……;一、什么是卓越的客户服务与管理 ?? 二、提升客户服务的领导力 ?? 三、加强客户服务的系统化管理 ?? 四、建立高效的客服团队 ;主要论点 ;主要论点 ;谢谢;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Friday, January 29, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:17:4823:17:4823:171/29/2021 11:17:48 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2123:17:4823:17Jan-2129-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:17:4823:17:4823:17Friday, January 29, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2123:17:4823:17:48January 29, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。29 一月 202111:17:48 下午23:17:481月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 2111:17 下午1月-2123:17January 29, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/29 23:17:4823:17:4829 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:17:48 下午11:17 下午23:17:481月-21