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语言沟通 4. 莫以自我为中心 让对方多谈自己 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 安全话题 商务交往五不谈 历史 轻松话题 地理 建筑 艺术 风土 人情 政治 宗教 机密 同事 低俗 隐私 私人问题五不问 影视 体育 时尚 小吃 天气 收入 年龄 婚姻 家庭 健康 经历 电话礼仪 1. 接电话 ? 三声内 接听，因故未及时接听说抱歉； ? 应先问候，然后自报家门； a 、接听外部电话时：“您好， XX 公司！” b 、接听内部电话时：“您好， XX 部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的 。 ? 声音适中、愉快、亲切； ? 微笑接听电话， 你的微笑对方听得见 ； 电话礼仪 2. 待接电话 ? 被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听； ? “请问您是找××吗？他 / 她临时有事走开了，需要我代 为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？” ? 切忌只说“不在”，应做好记录（ 5W1H ）后转达； 永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是 一种不负责任的、非常不职业化的表现。 电话礼仪 3. 拨打电话 时间 公务电话最好避开节假日、晚上、 21 ： 00 至次日 6 ： 00 、临近 下班时间等时间段。 拨打 电话 空间 私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话 实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。 时长 无重要事情，牢记三分