医院危机管理培训资料.pptx

医院危机管理 預见.預警.預防决定成败;危机管理三个阶段的发展与操作进阶;危機 情境;危机管理是医院进入高端管理的基础 沒有危机管理的医院 就是一個不健全的医院 有再多的管理技巧 也无法执行永续发展 另一重要因素 就是要有一位好的危机领导人;麻木?麻痺?麻煩?;「为何火警时四位医生、护士全冲出手术室， 却把我父亲一人留在手术室等死？」 台大医院火警丧生的食道癌患者张宪雄家属， 昨天出面泣诉台大医疗过失，决定控告台大。 针对家属控诉，火警时在手术室的现场人??表示， 医生曾多次进入手术室抢救病患，但现场浓烟弥漫， 温度非常高无法久待，最后是靠消防人员的专业面罩 才得以进入。 台北市消防局表示「救助队员是在医护人员引导下， 找到仍在手术室的病患」， 不过警方仍在理清医护人员急救过程中是否有疏失， 并且以监视器画面比对医护人员说辞是否有不实。 台大医院发言人谭庆鼎低调表示，能理解家属很伤心， 但医护人员并未对患者置之不理，台大会负起应有責任。;台灣檢方針對林口長庚醫院火警,根據資料顯示， 1993年7月5日上午， 林口長庚醫院燒燙傷加護病房電線走火， 失火地點正好在五十七歲女病患黃勉病床上方， 火警發生時她靠呼吸器維生，身體虛弱無力逃生， 醫護亦來不及搶救，命喪火窟。 事後，黃勉的丈夫質疑醫院在火警時， 來得及救走燒燙傷加護病房內多名其他重度病患， 卻獨漏黃勉。他說，檢察官相驗時他看到黃勉頭部大半焦黑， 病床根本未移動，顯示火警發生時醫護沒有積極搶救她。 警消鑑定火場，起火原因為電線起火， 警方將當時的醫院院長張昭雄、 電器工程室負責維護電路安全的人員 依業務過失致死罪嫌移送地公安偵辦，;危机事件发生首重危机媒体公关;1.我们是人民的医院,是农民与穷人的医院. 2.我们全院开过会议,我们没有任何错误. 3.我不知道病人家属为何不满意. 4.说实在的,我们已经免除了病人许多其他费用. 5.这个价格是合理的. (对于记者疑问性问题只字不回答,态度高傲);价医疗费案盖棺论定 院长党委书记撤职 2006年04月30日?14:01 法制晚报 院长、党委书记撤职 心外科ICU主任撤职并吊销执业证书 黑龙江省卫生厅称 原血库主任 及一名有关化验人员 可能会被追究刑事责任;;「问题」乱收费伪造病历管理混乱: 通报列举了哈医大二院在治疗患者翁某 过程中???要存在的问题： 一是违反规定乱收费。 违反国家和黑龙江省有关医疗服务价格政策及收费规定， 通过自立项目、分解项目、超标准收费、重复收费， 以及收取未检验、检查、治疗的项目费用和未使用耗材、 药品的费用等手段，多收费20.7万余元。 二是心外科icu违法违规伪造和大量涂改医疗文书。 心外科icu主任于玲范为掩盖违规计费和医疗过程中的问题， 违反国家有关规定，本人伪造并组织有关医护人员 大量涂改患者翁某的医疗文书。 ?;三是部分科室管理混乱，相关职能科室监管不力。 ?心外科ICU存在医嘱、特护记录、收费单中药品数量互不相符和 部分医嘱单非医师本人签字的现象； 使用未经国家审批的进口药品； 对自购药品没有与患者家属之间的交接、核对及退药手续； 大量外请专家会诊而未按规定办理相应的手续。 输血科严重违反输血管理规定， 输血申请单、血库出库单和记账单所记录的血液数量互不相符。 检验科违规计费，检验报告单编码与送检时间、报告时间不符。 物价科、医务科没有认真履行监管职责， 对上述科室存在的问题未能及时 发现和纠正。 四是对患者家属投诉采取的措施不力，处置不当。 医院领导对患者家属的投诉未给予足够重视， 院内组织调查工作不深入、不扎实， 两次调查没有查清主要问题， 并对媒体发表不负责任的言论，造成了恶劣的社会影响。 ;通报指出，哈尔滨天价医疗费事件， 严重损害了卫生行业的形象， 造成了恶劣的社会影响。 各级卫生行政部门和医疗机构都要从中 汲取深刻教训， 引以为戒。 今后，凡公立医疗机构发生严重乱收费行为， 对院长一律先免职，然后再根据调查情况， 依法依纪作出相应处理。;河南省洛阳市中心医院发生病人家属拘禁护士６个小时的事件。 ４名遭拘禁的护士在被强行关押的６个小时里病人家属对其罚跪打骂。 直到１５日下午２时４０分，４名护士从被困的病房中被解救， 其中３名当时已经昏迷。４名护士仍在医院病房进行治疗，情绪极不稳定。 ;面对强大的舆论压力， 出现两个截然不同的结果， 患者丈夫肖志军， 几天来一直“不想吃，吃不进饭，睡不着”， 他还连声叹气说:“毕竟人死了， 我没签字，杀人偿命，枪毙我也愿意。 ”而患者就诊的朝阳医院京西分院呢， 则始终一个态度：以患者家属拒签为由， 将责任一古脑儿推到了肖志军身上。 有人说是家属的冷漠害死了人，也有人说是医院的制度杀死了人，一念之间， 患者