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第 八 章 绩效评估与管理 本章框架 绩效管理概述 影响员工绩效的因素 绩效考评方法 绩效考评面谈 绩效考评的问题及防范 第一节 绩效管理概述 绩效的涵义 一）什么是绩效 一般可以从组织、团体、个体三个层面给绩效下定义，层面不同，绩效所包含的内容、影响因素及其测量 方法也不同。 1.员工绩效 员工绩效本质上是一个员工做什么或没有做什么。员工绩效取决与他们对组织的贡献，包括：产出的数量、质 量、及时性、出勤率、合作精神等 （二）绩效的特征 1.绩效是人们行为的后果； 2.绩效必须具有实际的效果 3.绩效是在工作过程中产生的； 4.绩效体现投入与产出的对比关系； 5.绩效具有一定的可度量性 （三）关于绩效的观点 结果观点 绩效是工作的结果，是一个人工作的记录。 ■责任、目标、指标 ■关键绩效指标 ■任务 ■关键成果领域 行为观点 将绩效区分为任务绩效和周边绩效。 ■任务绩效指正式定义的工作各个方面； ■周边绩效是指组织自发性或超职责行为。 绩效 (performance) 通常包括两方面含义： 一方面是指员工的工作结果 另一方面是指影响员工工作结果的行为、表现及素质等 1、绩效的多因性 P= f （S，O ，M ，E ） 2、绩效的多维性 绩效考评需要从多种维度或方面去分析与考评。 3、绩效的动态性 员工的绩效会随着时间的推移动态变化。 二、绩效考评 绩效考评，又称绩效考核、绩效评价，是企业对员工所承担工作，运用科学方法对员工实际工作效果及其对 企业的贡献或价值进行考核和评价的过程。 （一）绩效考评的目的 1.订立绩效目标的依据。绩效考评为目标管理中目标的确定提供依据，有助于为员工制定新的工作目标。 2.评估以往绩效。绩效考评可对员工个人、小组或企业过去时段的绩效进行总结和评估。 3.帮助改善现时绩效。绩效考评的结果可反馈给被评估人，以帮助其改进和提高现时绩效。 4.员工作用的依据。绩效考评是对员工的素质、知识和技术进行推断和评估，确保用人得宜。 5.员工调配和升降的依据。 管理者通过绩效考评以了解员工工作的状况和人事配合的程度， 做出员工调配的决定。 6.评估培训和发展需要。通过绩效考评，企业可了解员工的素质、知识、能力、长处和短处等，以作为培训决定 的依据和判断培训效果的方法 7.检验员工招聘和培训的效果。绩效考评可以帮助企业检验员工招聘和培训的效果，从而判断招聘培训的方法和 程序是否适当有效。 8.确定薪酬的依据。绩效考评可用来衡量员工的工作数量和质量，以此作为确定薪酬的依据。 9.激励员工。科学和严格的绩效考评，可作为奖罚的基础，同时为员工提供有效的内在激励机会 10.协助决定员工职业发展规划。绩效考评的导向和结果，可以协助制定员工个人职业发展规划。 11.收集管理信息。 绩效考评为管理部门提供了与员工直接沟通的机会， 使上级主管能够及时了解掌握工作的进展 和存在的问题，获得解决问题的一手信息，有助于正确决策。 （二）绩效考评程序 一、制定绩效考评计划 （一）明确考评的目的和对象 绩效考评的目的不同，其考评的对象也不同。例如，为评职称而考评，对象是专业技术人员；而评选先进、决定 提薪奖励的考评，则往往在全体员工的范围内进行。 （二）选择考评内容和方法 根据不同的考评目的和对象，重点考评的内容也不同。例如，为发放奖金的考评，应以业绩为主，按业绩的高低 发放奖金以鼓励员工提高绩效， 着眼点是当前行为； 而提升职务的考评， 既要考核成绩， 更要注意其品德及能力， 着眼点是发展潜力。 （三）要根据不同的考核目的、对象和内容，确定考评时间 二、确定绩效考评的标准和方法 （一）确定考评标准 1）绩效标准。 2）行为标准。 3）任职资格标准。 （二）选择或设计考评方法 三、选择考评人员 在员工绩效考评过程中，对考评人员的基本要求有以下几个方面： ① 考评人员应该有足够长的时间和机会观察员工的工作情况； ② 考评人员有能力将观察结果转化为有用的评价信息，并且使得绩效考评可能出现的偏差最小化； ③ 评价人员有动力提供真实的员工绩效考评结果。 四、考评实施 考评实施是指对员工的工作绩效考核、测定和记录。主要做好以下工作： 1．收集信息资料 收集信息的方法一般有： 1）生产记录法。 2 ）考勤记录法。 3）定期抽查法。