海口美兰机场安检服务现状及对策研究.docVIP

目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 7702 摘 要 I 29690 1 绪论 1 23649 1.1 研究背景 1 25019 1.2 研究意义 1 32045 1.3 研究方法 2 12998 1.4 研究综述 2 6874 1.4.1 国外研究综述 2 9713 1.4.2 国内研究综述 2 24801 2 海口美兰机场安检现状 3 26852 2.1 海口美兰机场安检发展现状 3 32277 2.2 海口美兰机场安检服务现状 4 28612 3 海口美兰机场安检服务存在的问题 4 7197 3.1 海口美兰机场安检从业人员存在的问题 5 4948 3.1.1 安检从业人员压力过大 5 30623 3.1.2 安检从业人员流动较大 5 28892 3.1.3 安检从业人员的整体素质仍需提高 5 18168 3.2 海口美兰机场安检服务方面存在的问题 5 8862 3.2.1 个别旅客不配合 5 19311 3.2.2 安检服务程序有待优化 6 23713 3.2.3 安检服务理念认识不深 6 2375 4 海口美兰机场安检服务优化对策 6 6421 4.1 构建完善的服务制度 6 17692 4.2 创新服务理念 7 6307 4.3 完善标准化服务流程 7 6510 4.4 提升安检人员的综合素养 7 24157 4.5 实施“以人为本”的管理理念 8 19789 5 研究结论与不足 8 19512 参考文献： 10 7542 致谢： 11 海口美兰机场安检服务现状及对策 摘 要：随着航空运输行业的不断完善和发展，旅客本身对机场的要求也不仅仅是两地的简单出行，更多会考虑航空交通方式能够给自身带来的满足，如外部环境、服务等。所以如何提高机场服务质量和管理水平日益成为机场高度关注的焦点，也是提高航空服务客户满意度的关键，保障质量的基础上才能够谈其他服务。本文以海口美兰机场为研究对象，研究安检服务的发展现状，找到海口美兰机场目前安检服务中存在的问题，提出相应的策略，从而提升机场安检服务水平。 关键词：海口美兰机场；安检现状；服务提升 Present Situation and Countermeasures of Security Inspection Service at Meilan Airport in Haikou Abstract:With the continuous improvement and development of the air transport industry, passengers requirements for the airport are not only simple travel between the two places, but more consideration will be given to the satisfaction that the air transport mode can bring to themselves, such as the external environment and services. Therefore, how to improve the quality and management of aviation services has increasingly become the focus of attention of airlines and airports. It is also the key to improving customer satisfaction of aviation services. Only when the personal safety of passengers is fully guaranteed can other services be discussed. This article takes Haikou Meilan Airport as the research object, studies its current development status, finds the current security inspection service problems of Haikou Meilan Airport, including the problems of service personnel and security inspection service system,