航空公司如何推动个性化与精准营销.pptx

航空公司如何推动个性化与精准营销 ; 困惑 Puzzle 观点 View 变革 Change 思路 What to do 行动 How to do;一. 困惑 Puzzle;层出不穷的促销手段是过度营销？;低频（高价）消费客户有无粘性？ ;互联网时代，品牌与产品，谁更有力量？;客户的转换成本到底有多大？;公共服务如何私人定制？大巴还是 Taxi?;业务导向还是技术引领？市场、商务、技术;某OTA搭售为什么被诟病？强制？捆绑？投机取巧？;二. 观点 View;每一个座位就是一个产品，都是个性化需求，包括服务和价格 ; 不要指望每一个客户每 一次都选择你，除非你 是垄断 ; 你能做的和要做的是 增加偏好度。永远要 给客户选择权，你要 能帮客户解决痛点 ; 渠道价值在于帮客户 买到最值产品，而不 是销售最有利润产品 ; 互联网归根结底就是 信息服务，信息越充 分越能让客户作出其 最经济的选择 ;三. 变革 Change;航空旅客需求升级;;;航企谋求竞争突围;新科技应用方兴未艾;营销模式趋于数字化与精准营销;四. 思路 What to do;我们的思路;五. 行动 How to do;全面信息化;全域数据共享与合作;构建航空营销新生态