税务公务礼仪培训(全套)最新优质PPT课件.ppt

（二）吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以 前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末 席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后 上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 林语堂 先生 在谈到 20 世纪 30 年代的吃喝风时说： “ 我们不但在餐桌上解决已起的争论， 并且也用同样的方法来阻止将起的争论。 在东方我们常常请客以联络感情，这在事 实上也是政治上最好的登龙术。假使有人 费些功夫去作一统计，那么便会发现一个 人宴客的次数与他升官的速度是有一种绝 对关系存在的。 ” 1. 座次 2. 斟、敬酒 3. 注意事项： 祝酒词内容越短越好 －－ 座 次 右高左低 中座为尊 面门为上 观景为佳 临墙为好 －－斟 酒 歪门斜倒（邪道） 杯壁（卑鄙）下流 改斜（邪）归正 红酒的礼仪 ? 拿酒 红酒的味道很受温度影响，因此要尽量减 少手部与酒瓶的接触。 ? 倒酒 红酒放置久了总会有一些沉淀在瓶底，这 些沉淀会影响酒的口感，因此倒酒时要均匀用力， 让酒柔和地倒出，不要摇起瓶底的沉淀。 ? 摇酒 摇酒可以把红酒未完全“醒”来的酒味充 分散发，让酒更醇厚，同时也可以把红酒的香味最 大限度地挥洒出来，香气四溢。 ? 醒酒 假若能在喝前半小时打 开瓶盖，让酒“呼 吸”一下，红葡萄酒的酒香会更清醇。 餐布还有传递信息的作用：： ? 主人把餐布放到了桌子上，示意用餐结束； 其他用餐者也可以以此法示意。 ? 中间离席时，把餐布放在椅子上，示意没 有离席，还要回来，侍者就不会马上动手 “撤席”。而放在桌子上，则示意不再回 来 用餐前上的一块湿毛巾。它只能用来擦手， 不能用来擦脸、擦嘴、擦汗。 ? 依次敬酒、嘴不出声、酒不交叉、菜不翻 找、中途不离、饮酒适度 ? 咳嗽必转身向后。 ? 食勿响舌，咽勿鸣喉。 不要让餐具发出 任何声响。 ? 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你 是领导。 ? 如果你是主人，你应该提前到达，然后在靠门 位置等待，并为来宾引座。如果你是被邀请者， 那么就应该听从东道主安排入座。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ０ 1 、三长两短： ０２、击盏敲盅： ０３、仙人指路： ０４、品箸留声： ０５、执箸巡城： ０６、定海神针： ０ 7 、泪箸遗珠： ０ 8 、颠倒乾坤： ０９、迷箸刨坟： 1 ０、交十字： 1 １、落地惊神： １２、举箸匙，必请大家同举。 １３、箸匙不向碗盘顶心取菜取汤。 １４、公食之器，不用己箸翻搅。 １５、箸匙所取肴菜，不倍于他人。 1. 合影 2. 视察参观 ： 3. 礼品： a. 可能影响到公正执行公务的； b. 陌生人和常打交道的人； c. 贵重的礼物； d. 所管辖范围内的下级 税务行为文化中的礼仪建设 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 统一标识 便民设施 制度规范 “理念导入仪式”：“税务礼仪三字经” “迎送纳税人仪式” “迎候员工上班” “文明示范岗” “局长接待岗“ 评选活动 知识竞赛、培训、宣传片 美国的珍珠港 ，垃圾桶上有 一行汉字：请把垃圾丢在此。在 泰国的皇宫，厕所上有一行汉字： 便后请冲侧。 巴黎的圣母院也有 一行汉字： 请不要大声讲话。在 马来西亚，有出租车里有类似 “不要乱扔垃圾”字样的中文提 示语。 我们的团队在 日本 一直保持 清洁，从不乱扔垃圾，还有饭店 表扬我们。但是在回来的时候， 刚一过海关，就有一个孩子大声 说：“回家了，现在可以扔垃圾 啦。”我当时眼泪都快流出来了。 国 人 的 ? 几 大 陋 习 : 当众擤鼻涕、挖鼻屎、搓身上的老泥，在 人群中放屁，吃饭时将骨头吐在桌子上， 把公共场所当作随便可以丢垃圾的地方， 不守时间，不守规则，对身体的动作不去 控制等，就都不奇怪了。乱丢垃圾，坐公 交车抢座，排队加塞，大庭广众脱鞋脱袜、 赤膊袒胸，吃自助餐多拿多占 ，穿着睡 衣出门散步。 公共场合的礼仪要求 ? 基本的要求是要考虑到别人的方便，尊重他人，不必要 求他人处处效法自己。 拜访时间 ? 不要随意问及对方的年龄、收入、经历以及家庭背景等。 ? 探望病人 ：做 准备 ，向家属友人 了解 病情和心情、饮 食和休息情况，以及家里的情况等，女士不应该 浓妆艳 抹 ，服装也不应鲜艳刺目 ；切不可表现出 惊讶 的神态， 不然病人会增加精神压力。多讲些 慰问 、开导和鼓励的 话，用乐观向上的语言给病人以精神上的鼓励，不要提 及刺激病人的话题，多讲些愉快的事，使病人得到宽慰 和快乐 ，探望病人的时间不宜过长， １０分钟 左右即 可起身告辞，问一下病人有什么需要帮助的，危重病人， 则不应作交谈，只是探视，简单而深情地安慰、鼓励， 再向病人的亲属致意以后就可告辞， 不便当着病人的面 交谈 的，可在其亲属送到门外时再谈，以免引起病人疑 虑，加重病情。