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[经验交流]某区创新网格化服务管理工作经验材料 　　创新服务管理机制 提升基层治理水平 　　20XX年以来，XX区认真落实中央和省市委关于加快网格力量整合的工作要求，在全区开展了创新网格化服务管理工作，实现了网格力量专职化、服务治理全覆盖。 　　一、强化“三个统筹”，系统推进网格整合 　　一是统筹划置基层网格。按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则，结合城乡社区幅员、辖区单位人数、服务管理对象等实际，将全区原来分属不同部门的15张网、1689个网格，优化调整为区委政法委牵头的1张网、589个网格，运行中划分出34个专属网格和555个一般网格，打破“九龙治水”格局，网格边际更加清晰、责任更加明确、管理更加科学。 　　二是统筹整合网格职能。整合环保、安全等部门相关职能，由专职网格员统一履行社情民意收集、民生服务管理等基本职责和环保、安全等15项延伸职责。细化完善，真正实现服务治理下沉网格，职责事件第一时间发现上报，四级闭合运行更加流畅，事件办理更加高效。 　　三是统筹网格员队伍。通过统一考试考核，选聘以返乡大学生为主体的589名一级专职网格员。加强全区职能部门和属地街道培训，提高专职网格员履职能力，开展集中培训21次、分片区培训48次、差异化培训65次，网格员人均培训达到53余次。按照“一格多元、一员多职、多职齐管”原则，组建了由综治巡逻队员、城管协管员和广大人民群众构成的二三四级兼职网格员，社区微治理全覆盖，基层基础进一步夯实。 　　二、抓好“三个规范”，健全工作运行体系 　　一是规范运行机制。规范职能部门业务下沉标准和程序，按照纵到底、横到边的原则，搭建区、街道、社区、网格员、职能部门五级平台，完善网格化服务管理发现上报、指挥派遣、处置反馈、任务核查、考核评价、结案存档闭合运行流程。 　　二是规范资金保障。按每个网格员每月元的标准，每年区财政投入网格工作经费2847万元，保障网格员工资，同时还设立100万元信息奖励基金。以购买服务形式投入2000余万元建立区、街、村三级网格化服务管理中心和覆盖14个街道191个村（社区）的网格化信息平台，服务管理智能化、信息化水平大幅提升。 　　三是规范队伍管理。完善网格员聘用、培训、使用、管理、考核“五个统一”机制，提升网格员履职能力，实现精准管理。根据有效信息质量月考核、社区街道部门联合考核和群众满意度，评选月、年度“十佳网格员”“十佳网格”，累计发放奖金34万元，网格员职业荣誉感和争先创优能动性明显提升。同时，对履职不到位的网格员扣除月绩效奖励，对发现上报信息不及时的10名网格员予以辞退，起到奖勤罚懒、惩前毖后的作用。 　　三、着力“三个深化”，推进发展共建共治共享 　　一是深化网格力量整合。深入推进“1+3+N”专群联动模式，动员国际化社区熟练韩语、英语等语种的专属网格员、社区志愿者和“战旗大妈”、“火花卫士”等广大群众组成的民间组织积极参与社区治理。 　　二是深化信息平台融合。推动15个下沉网格职能部门平台和网格化服务管理、公安网络理政、警非分流、综合执法数字城管等平台融合，为检察机关拓宽线索来源提升公益保护实效、成都市生态环境局数智环境监管、司法局、防邪重点人员监控等部门工作提供平台支撑；通过云整合雪亮工程、天网监控、人脸识别、部门和社会视频，实现3000余路视频资源一屏幕调取；建立区、街道、社区和网格员四级视频会议通道，实现四级沟通互动。 　　三是深化网格工作机制。继续发挥党组织引领作用，完善网格化信息平台融合机制、网格力量扁平化指挥机制、专群联动机制、网格大数据资源服务机制，及时梳理网格服务管理、社区发展治理重点，提升基层治理水平，提高社会治理科学决策与精准施策水平。 　　四、取得成效 　　一是显著提高了治理效益。通过力量资源聚合，每年节约财政资金近1500万元。有效解决基础信息重复低效采集、信息孤岛相互分割、服务实战能力较低等问题。有力助推民生服务延伸至社区和居民小组，打通服务群众的“最后一公里”，群众的获得感、安全感、幸福感大幅提升。在省、市领导的指导下，受到人民日报等10余家主流媒体的关注和报道，同时江苏省等40余个省、市、区（县）单位纷纷到我区交流学习。 　　二是明显提升了治理能力。累计采集、录入流动人口、户籍人口、实有房屋、企业等基础数据300余万条，同时维护和新增“一标三实”基础信息达267万条；发现上报社会治安、矛盾纠纷、服务特殊人群等事件48万条，办理结案万条，收集社情民意有效信息量同比上升%，违法犯罪警情同比下降%，生态环境投诉量同比下降%。各类网格信息实时上传、分流推送、限时妥处，有效提升网格服务管理效能。 　　下一步，我们将着重提升网格员上报事件质量和精准度，将网格员职责由单一的发现上报延伸为协助办理和督促