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人力资源管理第八讲 1．团队建设 群体的外部环境条件 组织战略、 权力结构、 正式规范、 组织资源、 人员甄选过程、 绩效评估和报酬体系、组织文化、物理工作环境 群体结构 工作群体不是一群无组织的乌合之众。 角色：指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所 期望的行为模式。 规范：群体成员共同接受的一些行为标准 ( 例如 , 工作表 现 , 资源分配 , 衣着 , 社交 ) 。 地位 : 别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性 的界定。 群体规模 成员组成 凝聚力：群体成员相互吸引并愿意留在群体中的程度 群体规范如何形成 领导所做的明确的宣告 群体历史上的关键事件 先入为主效应 ( 最初的行为模式常被保留 ) 源自成员过去的群体经验 影响群体凝聚力的因素 成员在一起的机会 成员之间的相似程度 - 背景 ( 教育、经验、态度 ) - 个人目标 共同的外部威胁 加入群体的难度 群体规模小 参与式的领导风格 鼓励成员合作的奖励系统 共享成功经验 凝聚力的效果 成员满足感高 高估群体成员；低估非群体成员 与群体成员多沟通； 少与非群体成员沟通 彼此间有高相互影响力 更服从群体规范 拒绝改变 对非本群体成员表现敌意 对绩效的影响依据群体目标 情境练习 下列部门有问题吗 ? 如何解决 ? 离职率 / 缺勤率 / 抱怨率 人员素质 凝聚力 绩 效 部门 A-- 高 高 高 70% 部门 B-- 低 低至中 高 110% 部门 C-- 较低 中 低 80% 群体凝聚力、绩效规范与生产率的关系 凝聚力 高 低 绩 高生产率 生产率水平 效 高 中等 规 范 低 团体意见一致的决策原则 避免为了自己的观点而盲目争执 避免为了迎合他人或避免冲突而改变自己的观点 避免利用投票、抽签等减少冲突的做法 努力寻求不同的观点 讨论到了关键时刻，不要有输赢的心理 认真听别人的意见，鼓励参与 群体决策的优势及劣势 群体优势 : 1. 信息来源广 2. 多种不同的观点 3. 高素质决策 4. 成员对决定更了解、更易接受 5. 决策过程更为合法 6. 高满意度 群体劣势 : 1. 群体从众压力大 2. 少数人操纵局面 3. 责任含糊 4. 输赢心理重 , 造成折衷决策 5. 浪费时间 群体思维狭窄症： 从众的压力使群体对不寻常的、少数人的 或不受欢迎的观点予