微笑服务的魅力.pptxVIP

报告者岗位代码及姓名 报告者部门代码及名称 报告进行日期;噗通… 碰壁了吧Boom… Bump！！！;Passport of World 世界通行证 SMILE 微笑;;游戏;谁偷走了你的微笑?;谁偷走了你的微笑?;境由心造;在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更 像你？;有自己的影子吗;怎样防止别人偷走你的微笑？;十个微笑的理由;微笑的理由;微笑服务的魅力;微笑服务的魅力;恰当的微笑 ;不要表达过度; 有一个西欧旅游团深夜到达某酒店，由于事先联系不周，客 房已告客满，只好委屈他们睡在大厅的临时加铺。全团人员 瞬时混乱，扬言要查看客房，看看是否真的无 房。此时此 刻，西装革履、风度翩翩的客房部经理出现在他们面前，该 经理脸上露出了微笑，面对客人连珠炮似的责问，他又微笑 地耸耸肩胛，表示无可奈何爱莫能助。谁知这一笑更笑坏事 了，客人本来就因住不到房间而满肚子气，??认为客房部经 理的笑是尖刻的讥笑，是对他们的蔑视，这批教养有素的西 方客人竟愤怒地拍着桌子大声吼到：“你再这样笑，我们就揍 你。”因为不合适宜的微笑，竟闹到这般地步，是这位经理所 未料到的。这场风波由于在场的翻译人员再三的解释“打圆场” ，才避免了事态的进一步扩大，但已给客人的旅途中带来了不 愉快的阴影。;客人为什么离开我们?;像空姐一样微笑;微笑训练;情 景 熏 陶 法;对 镜 微 笑 法;筷 子 微 笑 法;蒋良红trm 2006/08;微笑的结合;与眼睛的结合;与语言的结合;与身体的结合;Never stop smiling, even when you are sad, some one might fall in love with your SMILE ！永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:54:2023:54:2023:542/17/2021 11:54:20 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2123:54:2023:54Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:54:2023:54:2023:54Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2123:54:2023:54:20February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 202111:54:20 下午23:54:202月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 2111:54 下午2月-2123:54February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 23:54:2023:54:2017 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:54:20 下午11:54 下午23:54:202月-21