市场营销中的伦理关系与道德原则.pptx

第6章 市场营销中的伦理关系与道德原则;因被美国当地一客户起诉涉嫌“引诱性欺诈”，中华网软件集团有限公司旗下一家美国子公司罗斯系统近期被美国阿拉巴马州地区法院判罚6100万美元，这也是迄今为止中国软件业在海外市场首次遭遇的“天价罚单”。;烟草在线据美联社报道编译　　3月16日，该州最高法院裁决，麻萨诸塞州烟民可以利用《消费者保护法》，对菲莫公司营销淡味万宝路的方法提起诉讼。 在1998年提起的诉讼中，麻萨诸塞州烟民声称菲莫涉嫌欺诈营销，因为万宝路淡味卷烟并没有给烟民提供较低的焦油和尼古丁。;第一节 营销伦理关系与道德原则;什么是营销？ 个体和团体通过创造产品和价值并与他人交换从而满足需要与欲望的社会和营销过程 什么是利益相关者？（2004.7，名词解释题，P131） 对企业的政策和方法施加影响的所有团体 1.利益相关者的分类 2.利益相关者的利益;1.利益相关者的分类·P131;1.公司股票的经理人员 2.员工 3.持有公司股票的董事 4.持有公司股票的股民;取得俸薪的员工 企业外部的债权人 消费者 经销商 供应商 ;竞争者 地方社区 大众媒体 一级行政机关 地方政府 中央政府 政府领导人 ;不同利益相关者追求的利益不同 利益评价标准的多重性 最后个体利益和社会整体利益兼顾 在利益相关者的满足上排名 消费者 雇员 供货商 股东 本地社区 政府和社会;消费者： 质高价低、操作方便、服务好 股东 高回报、稳定发展 从业人员 发展稳定；收入稳定；企业形象好；福利好； ;债权人 资金回收率高，周期短，规模大 供应商 贷款回收率高，获取原材料难度低，供应价格高 零售商 商品供应有保障，推广条件好，现有设施适应强 竞争者 价格水平，生产条件，竞争力;社会公众 安全，宁静，贡献社区建设 中央和地方政府 企业遵纪守法，交税 外国政府要求 保护本国企业利益，获得外汇收入;0049（2005.7，单项选择题，P134） 16.在各种利益相关者的主要利益要求中，属于消费者的要求的是 【 】 A. 高投资回报 B. 企业稳定发展 C. 商品质量高 D. 服务好 E. 操作使用方便 CDE 0151（2008.7，多项选择题，P131） 19.企业利益相关者的类型主要有( ) A.个人利益相关者 B.集体利益相关者 C.社会利益相关者 D.直接利益相关者 E.间接利益相关者 DE ;1.公平竞争 2.互利合作（2006.7，名词解释题） 3.优质服务 4.营销道德原则制度化;初始位置平等条件 第一、遵守“普通道德”原则 普通道德原则指的是竞争者应该遵守信用，无恶意，尊重人和财产。 第二、自由的市场竞争机制 信息充分，消费者自制，价格竞争，内外响应，市场进入自由 ;营销活动实质的基本信条；企业营销活动的重要环节是发生交易行为，与消费者发生关系，此关系贯彻与企业经营活动中。 消费者要获得自己所需商品，满足自己的需求 交易中只要遵循互利与合作的原则，才能使得市场活动周而复始的持续下去。因而企业既要为他提供各种满足，又要依赖他人，从中得到自身利益，只有互惠互利，社会经济才能正常运行。 ;0039（2005.7，单项选择题，P136，第章） 6.孔子的名言“己所不欲，勿施与人”之所以流传至今，是由于它道出了企业营销道德的一个原则，即【 】 A. 公平竞争 B. 互利与合作 C. 优质服务 D. 集体主义 B ;服务之所以成为商业信用的组成部分，是因为服务的承诺能否得到履行，是企业信用体系的重要组成部分。又由于服务的无形性，是提供方和被提供方难以把握，往往成为引发争端的焦点。 易消失性企业无法存储服务，会形成服务高峰现象，易导致消费矛盾。 因此，优质服务就成为考察企业商业信用的重要指标。;国家规定的正式制度 社会认可的非正式制度;一、产品策略的道德原则 1、产品设计道德化 2、道德化品牌管理 3、道德化的产品整体 4、道德化的包装 5、主动纠正产品缺欠 ;注意的问题 1.提高质量是一个相对的概念 2.高质量≠“顶级”、“豪华” 3.产品质量的最低界限=产品安全性;道德化产品考虑环境保护 1、降低能源损耗 2、废物利用 3、采用新技术 4、关注新技术发展 5、考虑长远利益 ;包含的两个因素： 1.产品品牌设计中的道德 内涵积极向上，体现质量和特点易于辨识 不能仿用、抄袭 2.保护自己品牌，免受不道德侵犯;“你带着老婆，出了城，吃着火锅还唱着歌，突然就被麻匪劫了！什么叫好日子，没有麻匪的日子才是好日子！”　　对于进口红酒品牌的经销商而言，一个叫谢伟星的人就是这个麻匪，让他们惧怕、提防、担心、躲避，甚至做梦都在祈祷，千万别让这个人惦记上自己。　　当一些进口红酒品牌进入国内的时候，经销商们发现，一个名为谢