市场营销(本科讲座XXXX).pptx

市场营销专题;两个内容;一、关于顾客需求的变化;首先，顾客需要的是价值;中国主流消费群体的演变;;;不同富裕阶段的不同需求;市场经济发展的必然趋势;首先，顾客需要的是价值;企业市场行为的 目 标; 开发新顾客和保留老顾客的成本比较;顾客满意度与重复购买行为之间的函数关系;顾客忠诚度对企业赢利能力的影响; 用户是企业存在的唯一依据。满足用户需求是我们从事各项工作的基本出发点。遵循用户第一，就是要建立一个能快速满足用户需求的体系。 就是要不断地问自己：我们??用户是谁 ？ 我们的用户需要什么 ？ 我们为用户做了什么 ？ 我们还能为用户做什么 ？;顾客忠诚度对企业赢利能力的影响;被动挖掘;二、关于市场营销的取向; *目标市场营销 *数据库营销 *定制化营销 *网络化营销;目标市场营销;一汽大众速腾产品市场营销案例;数据库营销、定制化营销、网络化营销、; — 关系营销（在稳定关系中为顾客利益服务） ; * 品牌认知（品牌知晓度） * 品牌好感（品牌满意度） * 品牌依恋（品牌忠诚度） ;— 整合营销（所有部门都要参与到为顾客利益服务中）;;;企业一线营销人员授权与其销售绩效关系研究;企业高层领导行为与顾客价值创造关系的研究;—社会营销（以消费者和社会福利为中心）;麦当劳的目标市场营销;麦当劳的目标市场营销;麦当劳因胖子多而受到批评;肯德基苏丹红事件;10月17日，一汽-大众汽车有限公司(下称“一汽-大众”)和大众汽车(中国)销售有限公司宣布，将在中国召回装配了耦合杆式后悬架的563605辆一汽-大众新速腾轿车和17485辆大众进口甲壳虫轿车，通过在“在后轴纵臂上安装金属衬板”的方法，来解决消费者集中反映的“断轴”问题。 然而，大众公布的解决方案却引来一片“嘘声”。新速腾车主对于大众提供“打补丁式”的解决方案并不能接受。 ;;关于饥饿营销;;应用条件;负面效果;原理一: 对立统一 ;企业战略管理中企业社会责任的融入;更需要各层级各部门人员的协同合作！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:25:3213:25:3213:252/17/2021 1:25:32 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2113:25:3213:25Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:25:3213:25:3213:25Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2113:25:3213:25:32February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 20211:25:32 下午13:25:322月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 211:25 下午2月-2113:25February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 13:25:3213:25:3217 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:25:32 下午1:25 下午13:25:322月-21