保安部服务质量标准.pdf

` 物业公司保安服务质量标准 一、服务标准 1、着装 (1) 除不宜或者不需要着装的情形外， 在工作时间必须着保 安制服。因私外出时应着便服。 (2) 着保安服时，要按规定佩带保安标志。 (3) 保安制服不准与便服混穿， 不同季节的保安制服不准混 穿。 (4) 在驻勤单位除工作处，着装时可以不戴帽子。 (5) 着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤 腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 (6) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。 严禁将保安制服 和保安标志变卖、赠送或借给他人。 (7) 着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的 勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。 2 、仪容仪表 (1) 值勤时要仪表端正，精神饱满。 (2) 男性保安不准留长头发、 大鬓角和胡须， 女性保安辫不 得过肩。 (3) 不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。 3 、礼节 Word 文档 ` (1) 在下列场所行举手礼：着装遇领导时；站岗、值勤、交 班时；纠正违章时；受到领导接见、慰问时，领导视察、检查 工作时；参加外事活动与外宾接触时；着装在大会上发言开始 和结束时；接受颁奖时。 (2) 在参加集会、大型活动奏国歌、 升国旗时，要立正行注 目礼。 (3) 对日常接触的上级领导可以不敬礼。 4 、举止 (1) 精神饱满，姿态端正，动作规，举止文明。 (2) 着装外出工作、 值勤和出入公共场所时， 不准袖手或将 手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打 闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。 (3) 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 (4) 要自觉遵守公共秩序和社会公德。 (5) 要尊重少数民族的风俗习惯。 5 、语言 (1) 在工作中使用语言要简洁准确，文明规，接触群众时， 说话要和气，使用 “你好、请、您、对不起、、再见 ”等礼貌语 言。要注意称谓的使用，在与少数民族、人士、外籍人士交谈 时，不准使用对方禁忌的语言。 (2) 值勤时应讲普通话。 6 、岗位纪律 Word 文档 ` (1) 严格按照法律的规定围开展保安服务工作， 不准超越职 责权限。 (2) 严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。 (3) 不准刁难群众。 (4) 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。 (5) 遵守客户单位部的各项规章制度，对客户单位部的事 项，不准随意打听、记录、传播。 (6) 未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。 (7) 要爱护公物。 (8) 有重要情况要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、 隐瞒不报。 (9) 要认真填写值班记录，做好交接班工作。 7 、卫生 (1) 要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。 (2) 务卫生：床单、被褥整齐干净，床下无杂物；地面无烟