成功之道的沟通技巧.pptxVIP

《沟通--成功之道》;2021/2/17;扁鹊与蔡桓公;再过十几天,蔡桓公出巡,扁鹊远远望见,转身就走.蔡桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来谒见,扁鹊说:“皮肤上的病,用药物敷贴可以治好;皮肉之间的病,针灸可以治好;在胃肠之间,服用汤药可以治好;如果病入骨髓,那生命就掌握在死神手里,医生是无计可施了. 如今国君的病已经深入骨髓,所以我不能再去谒见了.”蔡桓公还是不信.五天之后,蔡桓公浑身疼痛,连忙派人去找扁鹊,扁鹊已经逃往秦国躲起来了.不久,蔡桓公就死了. ;请思考： 扁鹊是否在沟通？ 他的目的是什么？是否达到？ 他的角色是什么？ 蔡桓公的死责任在谁？ ;2021/2/17;沟通的特质;沟通的二种方式;2021/2/17;群体沟通的基本技巧;平行沟通的目的;下对上沟通的目的;与上司沟通的技巧;与上司沟通的技巧;与上司沟通的技巧;与上司沟通的技巧; 你来到王姓副总经理的办公室，你进门后这样告诉他：“王总，问题是这样的，解决方案是那样的。我们想获得你的同意。”他会回答：“还没到时候，我们还没有准备好。”接着，他会问：“你跟甲谈过吗?跟乙呢?跟丙有没有谈过?”这时，你就得巩固你所有的基础，你可以这样回答：“我们已经和甲、乙、丙都谈过了，并且就解决问题的方案取得了一致意见，现在想听听您的意见。”这时，他又会问：“那么，丁的意见又如何呢?”如果你没有跟丁谈过，他就会说：“嗯，我认为我们还没有准备好，还要进一步研究研究。”但如果你说：“我们跟丁也谈过了，他完全赞成。”这时，他就会说：“那我们还等什么呢?干!” ;2021/2/17;与下属沟通的目的;2021/2/17;2021/2/17;四种类型人的特征;2021/2/17;2021/2/17;2021/2/17;2021/2/17;2021/2/17;2021/2/17;2021/2/17;2021/2/17;经理：“我分配给你的所有工作都是优先考虑的重要计划。如果你做了一些不重要的工作，那么你是在做该做的事，还是没有做该做的事呢（你正在运用想法传递。你希望他开口说“我没有做我该做的事。”为了达到这个目的，你必须问一个只有两种选择答案的问题：你必须问一个只有两种选择答案的问题：你要的答案和一个相反的答案。他必须从中做选择。） 员工：“嗯，我没有做我该做的事。但是我处理了许多我认为重要的事。” 经理： （你得到了你想要的答案，别理会其他答案。）“没错。当你不做该做的事时，你有遵循计划的进度，还是没有遵循计划的进度呢？” 员工：“很明显，我没有遵循计划的进度。” 经理：“没错。如果你不遵循计划的进度，你计划大多会准时完成还是会延误呢？”（你说“大多”因为有一些报告是准时完成的。） 员工：“我不在乎。” 经理:（他回答了一个你没有问的问题，那你这样告诉他。）“我没有问你这个问题，我问你的问题是，如果你不遵循计划的进度，你的计划大多会准时完成还是会延误呢？” 员工：“有一些会延误。” ;经理：“没错。”（注意你正在增强一个正确的答案。）“如果你的计划延误，需要这份计划的人可以完成他们的工作，还是工作会延误呢？” 员工：“、、、、、、（沉默） 经理：“你要我重复问题吗？” 员工：“延误。” 经理：“对。当你造成别人工作延误时，这是好的服务还是不好的服务？” 员工：“不好的服务。” 经理：“对。如果我们的客户得不到好的服务，或我们送货延误，他们无所谓呢，还是会购买竞争公司的产品？” 员工：“我不知道。” 经理：“猜猜看。” 员工：“大概是购买竞争公司的产品。” 经理：“没错。如果我们失去客户，我们财源会保留或是流失？” 员工：“财源会流失。” 经理：“没错。（你已经完成做错事的后果之沟通，所以你可以问他你的大问题。）现在你同意有问题吗？” 员工：“同意。” ;2021/2/17;经理：“很高兴你同意，但是问题已经产生，现在追究已经没有太大意义，你觉得我们是不是应该把注意力放到应该如何解决问题上来？ 员工：“是的” 经理：“那你觉得我们应该如何解决呢？” 员工：“我觉得按你的优先次序来工作是正确的。” 经理：“很好，你可以告诉我为什么你之前不这么做吗？” 员工：“有人需要我帮助他们解决一些他们工作上的问题，因此我会被打断。” 经理：“如果还会遇到这样的问题，你准备怎么去解决呢？” 员工：“我会告诉他们必须等我完成重要工作。” 经理：“很好。还有其他的原因吗？” 员工：公司充许我空闲时候可以从事自己的计划。但我可能太投入而将其他工作搁置一旁。“ 经理：“很好的观察。你准备怎么解决？” 员工：“我必须面对现实，先将重要工作完成后再继续我的计划。” 经理：听起来不错。还有其他原因吗？” 员工：“没有了。” ;2021/2/17;经理：“你会怎么以解决问题？”（问完后你就不说话。） 员工：“就如我