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服务知识及形态 ; 职业道德是从事一定职业的人,工作和劳动过程中所应遵循的,与特定职业相适应的行为规范。餐饮业的职业道德归结有以下几点:
1、乐于助人,宾客至上:
2、真诚公道,信誉第一:
3、文明礼貌,优质服务:
4、不卑不亢,一视同仁:
5、安全卫生,出品优良:
6、团结协作,顾全大局:
7、遵纪守法,廉洁奉公:
8、钻研业务,提高技术:;(二)、成功服务员的素质;成功服务员的素质 :;成功服务员的素质 :;(三)、服务者与被服务者的关系;(四)、顾客就餐的五大动机 ;(五)、顾客三大生理需求;(六)、顾客关系十戒;顾客关系十戒;服务人员五项修炼;(一)、看的技巧;看的技巧;看的技巧 ;看的技巧 ;看的技巧 ;看的技巧 ;人类需求的特点
(6)、需求具有弹性
这种替代品的替代性有多大,取决于:
①这种服务在顾客心目中占有多大的重要程度。
②替代性服务在顾客心目中多大程度上能代替其他服务
思考:以下是五种普通的服务情景,你认为要满足顾客的下一个需求是什么?
(1)、某顾客已花了很长时间等候服务 :
(2)、顾客不停地看手表 :
(3)、一位顾客抱着一大堆东西向你走来 :
(4)、某天一早,顾客就排队等候 :
(5)、洽谈时,顾客在东张西望 :
(6)、更多:还有其他的情景和需求吗?;(二)、听的技巧;听的技巧 ;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;(三)、笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;(四)、说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;(五)、动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;(所谓礼貌,就是彼此调节到适当的距离);服务意识;(一)、小王米店的启示;;;;小王米店的启示;(二)、如何提高服务意识;如何提高服务意识 ;如何提高服务意识;如何提高服务意识;如何提高服务意识;如何提高服务意识;(2)关键因素;如何提高服务意识;餐饮服务工作行为规范;餐饮服务工作行为规范;(一)举止的一般要求;(二)表情;(三)走姿;(四)站姿;1、女性基本站姿;(2)男服务员站立时;2、男性基本站姿 ;(3)站立时;(五)蹲姿;(六)坐姿;2、男性基本坐姿;(七)仪表、仪容;A、女服务员的仪表仪容要求;B、男服务员的仪表仪容要求;C、女服务员面部淡妆的化法;女服务员面部淡妆的化法;(八)手势;(九)礼貌用语;礼貌用语;礼貌用语;餐厅服务用语;餐厅服务用语;餐厅服务用语;餐厅服务基本知识;餐厅服务基本知识;餐厅服务基本知识;餐厅服务基本知识;餐饮服务基本技能;餐饮服务基本技能;餐饮服务基本技能;餐饮服务基本技能;餐饮服务基本技能;餐饮服务基本技能;餐饮服务基本技能;餐饮服务基本技能;餐饮服务基本技能;餐饮服务基本技能;餐饮服务基本技能;餐饮服务基本技能;餐饮服务基本技能;餐饮服务基本技能;餐饮服务基本技能;餐饮服务基本技能;餐饮服务基本技能;餐饮服务基本技能;餐饮服务基本技能;快乐的工作是幸福的人生!;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:02:1014:02:1014:022/17/2021 2:02:10 PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2114:02:1014:02Feb-2117-Feb-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。14:02:1014:02:1014:02Wednesday, February 17, 2021
13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。2月-212月-2114:02:1014:02:10February 17, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 20212:02:10 下午14:02:102月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 212:02 下午2月-2114:02February 17, 2021
16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/2/17 14
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