广州市格风服饰有限公司——提高服务意识(ppt43).pptxVIP

提高服务意识;课程大纲;;第一讲：为什么要有服务意识 ;员工的期望越来越高;提高员工餐厅的凝聚力;提供了优质服务的员工;;第二讲：员工需求什么;第三讲：我们遇到什么问题？;;;第四讲：职业态度;;员工心态;; 1．选择快乐 2．试着找寻事物的光明面 3．建立幽默感 4．提醒自己要一整天都保持乐观的心情 ;;1． 困境：我做不到X， 2． 改写：到现在为止，我尚未能做到x。 3． 因果：因为过去我不懂得--，所以到现在为止， 尚未能做到X。 4． 假设：当我学懂--，我便能做到x。 5． 未来：我??去学--，我将会做到x。;;;;;;工作中应保持的心态; 将消极的心态排除在心门之外，机会之门就会向你开启。;;第二题;第三题;第五讲：沟通技巧;沟 通 的 过 程;有 效 沟 通 的 要 诀;语 言 使 用 原 则;身 体 语 言 比 语 言 更 可 信;;营 造 良 好 的 沟 通 气 氛;积 极 聆 听 者;有 效 聆 听 原 则;支 持 发 问 总 结 反 映 重 复;沟通定律;投诉处理技巧;原 则;员工意见回答技巧;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:50:5713:50:5713:501/30/2021 1:50:57 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2113:50:5713:50Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:50:5713:50:5713:50Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2113:50:5713:50:57January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20211:50:57 下午13:50:571月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 211:50 下午1月-2113:50January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 13:50:5713:50:5730 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:50:57 下午1:50 下午13:50:571月-21