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接待礼仪规范 商务礼仪莎士比亚曾说过：一个人的穿着打扮和言行举止就是其个人教养及个人品位的最形象的体现。礼仪的概念有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。 礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又能为人们所遵守的，以建立和谐关系为目的的各种行为准则和规范的总和。商务礼仪：商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵守的一系列礼仪规范。商务礼仪的重要性员工避免礼仪方面的错误，塑造职业形象，提高自身竞争力。良好的礼仪，更容易获得机会，推动事业的成功。企业现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。良好的企业形象，是企业的无形资产，更容易获得社会各方的信任与支持。本讲议题一、接待工作 迎接客人 1．确定迎送规格 2．掌握到达和离开的时间 3．适时献上鲜花 4. 不同的客人按不同的方式迎接 5. 留下一定时间 介绍礼仪用语：“让我来介绍一下”手势要大方,五指并拢。将职位低的介绍给职位高的将先生介绍给女士将一般的人介绍给受尊重的一方总之，先将下级、辈分低的人介绍给上级、辈分高的人，受尊重者先了解对方。关于称呼 握手礼仪握手是世界上通行的见面礼节。它是生人由生变熟的开端，是熟人情感传递的直接方式。通常用于见面、告辞、和解、祝贺、感谢、鼓励等。握手要领伸手顺序为女士、长辈、上司、受尊敬的一方先伸手。握手时的禁忌：三心二