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有效的人际沟通;第一章 对沟通的基本认识;一、什么是沟通;沟通真是一门学问;;每个要素都会影响沟通的效果;CNN辱华事件回放;谁是信息发送源：卡弗蒂 ;卡弗蒂说了什么？;外交部发言人姜瑜;爱国就是把自己的事情办好 ;朋友家的故事：母亲进城;婆媳沟通;可以改变的地方;请找一个你不认识或不熟悉的人形成两人小组，并在两人之间选一个人作为Ａ，选一个人作为Ｂ。;你做事积极主动，精力旺盛，有主见，适合做领导。 你慷慨大度，对未来非常乐观，做事有效率。 你对自己充满自信心，有权力欲，是个大有抱负的人。 你做事稳重，大方，忍耐力强，有大局观，会有所大成。;二、沟通的意义;政策分析领域的建构主义评价观;人从不同角度看问题;鱼头鱼尾中的爱与尴尬;不要急于做评判;霍桑访谈实验中的发现;另外还发现;三、沟通的类型;第二种沟通分类方式;梅尔比亚研究发现;非言语沟通的特点;摆手 　　 　 　表示制止或否定 双臂相抱 　 　表示防御 搔头或搔颈 　 表示困惑 搔鼻子　　　 表示不自信 颠腿或颠脚　 表示焦虑自责 耸肩 　　　 表示不以为然或无奈 ……;目光交流;时间;空间;山东酒桌上的称谓座次;四、沟通的风格;个人沟通风格测验（上）;个人沟通风格测验（下）;计分与解释;进一步的解释;如何看待沟通风格;体验活动;第二章 沟通基本技能与要求;一、真诚;; 真诚的表达;个人分享;个人