服务沟通技巧培训.pptxVIP

沟通技巧培训;目录;干扰倾听因素;避免干扰;周围影响;迫不及待;情感过滤;精力分散;什么是倾听;倾听的含义;倾听技巧;主动倾听技巧;归纳客户的问题;适度、适时打断;适度记录信息;案例;体贴认同客户;注意客户表达方式;语言技巧;坚持使用普通话;声音技巧;礼貌用语;案例分析;使用适当的语言;客户服务忌语;沟通技巧;表达技巧;“问”的分类 *开放性问题 *封闭性问题;;案例讨论;服务规范用语;电话服务标准语气语态;电话服务标准礼貌用语;其他需要注意的问题;谢谢！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方???。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:20:4114:20:4114:201/30/2021 2:20:41 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2114:20:4114:20Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:20:4114:20:4114:20Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2114:20:4114:20:41January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20212:20:42 下午14:20:42