客服电话礼仪.pptx

客服电话礼仪标准 -培训课件 ;培 训 纪 律;;;某快递公司的一个电话****;接电话的常用专业语; 专业友好的声音形象; 专业友好的声音形象;;; 接听电话的原则;通话时间的选择;;;;;; 接听电话的礼节; 接听电话的礼节; 接听电话的理解; 接听电话的服务规范; 接听电话的服务规范;;;;; 微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但留给人的记忆却是永远的； 没有微笑，您就不会这样富有和强大； 微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，能给您带来友谊； 微笑会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方； 微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那是他们的需要。;;;;;专注.专业.一起努力,一切皆有可能！;33