加油卡大客户自助系统操作手册 (2).docVIP

1 1 w d w d? 加油卡大客户自助系统操作手册客服业务功能与操作手册 石油分公司 2013年11月15日 加油卡大客户自助系统操作手册 1、 系统概述 大客户自助系统是中国石油化工股份石油分公司为了方便加油 卡大客户用卡而提供的一套自助式系统。该系统初期为客户提供了加 油卡预分配、圈存、对账单查询及打印等功能。 2、 系统操作说明 2.1系统登录 注意：登录大客户自助系统前，应首先确保网络畅通。 点击“开始”—“运行”,输入ping vip.jssy.cn -t,网络延时应 在100ms以，为确保使用，延时最好能在50ms以为佳。 大客户自助系统安装好之后会在桌面上产生一个名为“Vmwci「e View Client0的图标（如图1）,双击该图标会弹岀如图2所示连接 界面。 盘1 VMwore View Client 图2 在图2的输入框中输入：vip.jssy.cn,然后点击“连接”。等待几秒钟，会弹出如图3所示的通知窗口。（等待时间长短与网络情况相关） 图3 图3所示通知窗口中会有一些临时通知信息、注意事项等容。点击确 定”，进入图4所示登录界面。 图4 在图4中分别输入“用户名”、“密码”（我们的工作人员在给您安装 好系统后，会告之您用户名、密码），“域” 一项选择VDESK即可。 都填写好后点击“登录”，等待几秒钟时间，系统会弹出图5所示连 接界面。（等待时间长短与网络情况相关） 图5 在图5所示界面中点击“连接”，等待几秒钟，系统会弹岀如图6所 示画面（等待时间长短与网络情况相关）。 K^lorw isin 图6所示画面与我们平时使用的电脑桌面类似，上面有个名为“卡管 理系统”的图标。双击“卡管理系统”图标，会弹岀如图7所示登 录界面。 操祚员登录 中国石化加油卡系统 卡管理子系统修改密码[E] | user 确定 -3/ si/* -Jz si-，si/ 1 I ? 消[C] 北京银科博星科技有限公司2002年 网点号二 操作员: 密码 图7中，在“网点号”一栏中填入8位编码，“操作员”栏中填 入登录名，“密码”栏填入密码（这三项容我们的工作人员在给您安 装好自助系统后，会告之您），然后点击“确定”按钮。若以上信息 都输入正确，登录成功后，会进入如图8所示画面。 若输入密码不正确，将提示密码认证失败。如三次密码不正确， 密码将锁定，自动退岀登录窗口。 如果操作员的密码在登录时已经过期（90天过期，系统会强制 要求修改密码），系统会提示操作员修改密码。 注意：此处初始密码为Iq2w3e4「5t6y,第一次登录时必须修改 密码，密码必须为数字+字母组合，长度为8?12位，密码有效期为 90天，即每90天必须修改一次密码，否则无常登录、使用。连续3 次输入错误密码，该用户将被锁定，请联系分公司客户经理帮助你重 置密码，重置后密码依然为Iq2w3e4⑸6y,再次登录需修改密码。 g■: 疔严“oodoo订0:?初ob/oMW“? 如需修改密码，可以在图7中点击登录窗口中的“修改密码”按 钮，进入图9所示修改操作员密码窗口。输入网点号、操作员的登录 名称、操作员原来的密码，连续输入2次新的密码，点击“保存”按 钮。新的密码中必须包含数字和字母，字母区分大小写。密码的长度 必须在8-12位之间。 图9 2.2具体操作 2.2.1预分配 功能：为客户办理用户卡额度预分配或积分预分配操作。通过此功能 系统将该客户额度中部分或全部资金（或积分）划拨到该客户所属的 用户卡的备付金或备付积分中。 办理额度预分配后，客户可以在大客户自助系统进行圈存操作， 或者持卡到本省发卡网点进行圈存操作。 对于多用户卡，充值后，需要从额度帐上划拨部分金额到主卡和 其他副卡上作为备付金帐，主卡及副卡再从备付金帐上圈存相应金额 到卡帐和卡钱包中，以备加油消费。 操作步骤： 进入“发卡充值”，选择“基本业务”中的“预分配”，岀现以下 画面。 将用户卡插入读卡器（如果是多用户，必须插入主卡）或取消“插 卡查询”选项输入卡号之后，点击“查询”按钮，得到该卡的相关信 息；填写分配金额、分配积分，点击“确定”按钮完成对额度帐的预 分配过程。 2.2.2圈存 功能：从客户用户卡的备付金将部分或全部资金划拨到客户所属的用 户卡中；同时将备付积分余额全部划拨到用户卡中，具体圈存金额由 客户确定。 客户在办理额度预分配和积分预分配业务后，其所属的用户卡， 只要在卡的备付金和备付积分上有金额或积分都可以进行圈存操作。 操作步骤： 进入“发卡充值”，选择“基本业务”中的“圈存”，出现以下画 面O 将用户卡插入读卡器中，点击“插卡查询”按钮，得到与该卡持 卡人相关的客户名称、客户编码、以及卡号、卡有效期、用户类型、 备付金额等信息；填写要圈