知人知心的沟通艺术李艳梅.pptxVIP

知人知心的沟通艺术;;沟通的重要性;理解沟通;沟通过程步骤;分享;『我』是谁？;影响沟通结果的四个关键问题;提问;沟通VS辩论;;3A规则;影响沟通结果的四个关键问题;提问;沟通因素的比较;提问;ABC理论;ABC理论;你的情绪孕体是什么？;影响沟通结果的四个关键问题; 技术语言－－ 关注事实 YES是YES，NO是NO 客套 理直气壮 晓之以理 ;影响沟通结果的四个关键问题;;;如何赢得他人的信任;心理学家调查结果：80% 人际障碍来自沟通不畅 沟通中80％的问题是不善倾听 Brigham Young University’s Haroldt.Smith 对行政管理协会的457位成员排出20种经理人的特质或能力,结果:聆听技巧排在第一位. 办公室管理人员及销售人员将80%的工作时间用于聆听. ;关于倾听;;职业化素养;沟通的层次; 钓鱼的时候， 要用『鱼饵』， 『鱼饵』是『鱼』喜欢吃的东西， 不是『你』喜欢吃的东西！;知人知心的沟通话术 ;知人知心的沟通工具包;情绪同步 需求同步 生理状态同步 语言文字同步;;忽略 转移 否定 压制 ;进入对方的内心频道。 站在对方的立场为对方考虑。 让对方觉得被了解，被尊重。 ;设身――这是一个什么样的客户？ 处地――身临其