知识管理资讯系统.pptxVIP

Chapter 4. 知識管理資訊系統面;知識管理;4.1 知識的獲取管理;4.1 知識的獲取管理-知識獲取的意涵;如何有效取得新知？ 「外顯知識」的蒐集，只要有心，蒐集並不困難；「內隱知識」如何取得則是困難的議題，可以利用資訊科技做為工具。(Data mining, Statistics) 資訊科技為基之知識管理工具： 建立一個資訊軟、硬體系統架構，對於知識管理而言非常重要。 以下為知識蒐集、儲存、分享與管理機制，以及資訊科技的配合做一整體性的說明，如圖4-1所示。;4.1 知識的獲取管理;4.1 知識的獲取管理-內部知識的來源;內部人際網路：志趣相投的員工結合而成的團體，通常是透過電話、電子郵件、網際網路、企業內部網路、視訊會議、親自見面等方式以分享彼此的知識與專長。 由過去經驗中學習：組織必須回顧並有系統地評估成功與失敗的經驗，記錄所學的教訓，並開放給所有員工，讓他們都能取得這些教訓。 同時瞭解，「有用的失敗」有何價值，並與「無用的成功」有所區隔，有用的失敗帶來深入的見解與領悟，因此擴大了組織共有的智慧；而無用的成功是指某件事很成功，但沒有人知道是如何及為何成功的。;4.1 知識的獲取管理-外部知識的來源;4.1 知識的獲取管理-外部知識的供給;圖4-2 外部知識供給來源 資料來源：Burton-Jones（1999）;圖4-3 外部知識供給者特性 資料來源：Burton-