第一期报告孙浩(服务体系）.pptx

中联目前的服务方式是在接受用户求助信息后，服务人员再上门服务的被动救急式的服务，应加强保健式服务和增值服务的内容，并和原来的服务方式相结合，建立新的服务模式;新的服务模式是主动服务和被动服务相结合的服务，保证既能及时解决用户问题，提高客户的满意度;针对不同产品制定不同服务方案，以求在保证用户满意度的情况下，降低公司服务成本;根据公司不同产品的发展策略，同样服务类型，对不同产品，确定不同的服务标准; 服务 产品;完善对售服人员的管理流程，通过系统培训提高其技能，对其售后服务质量和工作量进行公正考核，并建立相应的激励和淘汰机制;建立总部—分公司—服务站三层技术支持体系，不仅可以提高售后服务的效率，而且可以大大减轻总部的压力;备件管理是目前服务体系运作低效的瓶颈，应通过改进备件管理流程和管理方法提升备件管理水平;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:45:2101:45:2101:451/30/2021 1:45:21 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2101:45:2101:45Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:45:2101:45:2101:45Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2101:45:2101:45:21January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20211:45:21 上午01:45:211月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 211:45 上午1月-2101:45January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 1:45:2101:45:2130 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:45:21 上午1:45 上午01:45:211月-21