细节决定成败培训教材.pptx

细节决定成败;讲 座 提 要;一、两案例引出细节问题;上海地铁; 1号地铁三级台阶 ; 1号地铁站台门;上海地铁2号线 装饰线 ; 上海地铁2号线人民公园站立柱颜色; 上海地铁2号线中山公园站立柱颜色;　　 上海地铁一号线上法国乘客即兴演奏《回家》;上海地铁二号线和一号线的差距 ;;大庆油田 日本人从细节上发现;二、细节的定义;名人名言话细节;点滴小事是我们做好工作的关键;党和国家领导人注重群众细节问题！;三、成功的细节案例;东方饭店;东方饭店坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面 ;把每一件简单的事做好就是不简单;洗地瓜的洗衣机;花巨资把韩美林的五龙钟塔搞到海尔园;花巨资把韩美林的五龙钟塔搞到海尔园;钟塔是长方体，有四个面，从任何一个面看，都是一个中国的“中”字，有两个面是一个钟表，有两个面是奥运五环，也象中国的“中”字。 钟塔底部有四条龙，东西南北方向都有一条，呈见龙在田之势，塔的最高处有条龙，呈飞龙在天之势。 海尔的钟塔五龙矗立黄海之滨，象征着一百年以后中华民族腾飞之龙面向太平洋。 ;“五个一”服务;分时计电商机，;荣华鸡为什么干不过肯德基 ;到肯德基不只是吃饭;肯德基如何打入中国市场;肯德基是如何选择经营地点的;企业在细节上的功夫;日本的企业十分注重细节 ;一把椅子的问候;第一位进入太空飞船的加加林;武汉的“景明楼”;做大事要从小事入手;是否也存在许多同样的遗漏细节;提倡注重细节;四、失败的细节案例;发射细节失败;50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货 ;一台新买的空调挂机连带一台加湿器瞬间摔落在地上，原因竟是安装工明知空心墙上不能安装空调而为之。 ;吓走了外商 ;尝过尿液的 “教训”;飞扬的马尾;广告上这么细微的一点疏忽 ;微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素;“千里长堤，溃于蚁穴”;“成也送奶车，败也送奶车。”;可口可乐中1％;五、建筑上一些细节问题;郑州郑州成开挖沟，一天不挖不是郑州 下雨北京车会漂，上海人会涸死 我们城市的道路有多少条没有被“开膛破肚”过？ 我们的城市规划设计者有谁想到了供残疾人使用的无障碍通道（现在好像仍然??有）？ 我们城市中的立交桥有多少刚刚“胜利完工”就成为新的拥堵点，从而不得不进行一遍遍的改造？ 我们城市里鳞次栉比的高楼中，真正有创意的有多少？火柴盒楼、四方塔楼，一片片地被克隆着……。 ;房地产设计细节上问题;园林设计不计成本;规范问题;购房合同签订时消费者要格外细心条款;忽视细节难卖楼;注重建筑的细节;祖籍苏州贝老 苏州博物馆;香山宾馆设计 执行中对细节的忽视;细致周到为客户着想造就了伟大的建筑师德罗;海尔大楼;海尔大楼设计细节;六、忽视细节的原因简要分析;基础管理薄弱：班组建设、标准化、计量、原始记录 重制度，轻程序 管理工具匮乏 忙于干，疏于算 抵制强化训练 效益掩盖管理矛盾;一举成名、一夜暴富! “技巧”、“秘诀”、“绝招”、“迅速成功”、“快速致富” ? GDP的增长率介于5-15%之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。 ——北京师范大学李永瑞;地坛庙会即开型彩票销售现场 ;重概念、轻数据;中国文化重大轻小;会煮鸡蛋？;德国人煮鸡蛋？;七、细节的管理方法;1、德国人的规则意识;慕尼黑地区黑森林的一块墓碑;品牌;拓展规划 ; 承诺制就是书面地答复我何时完成何事，达到何标准； 进度表就是把一组事情用表格框定，包括：序号、项目、责任人、完成时间、验收标准、备注等6项； 口头复述就是接受口头指令的人要对指令口头复述一遍，以减少误传、误听造成的差错。;建筑涂料厂“四步戒烟”;工作进度表;口头复述撕纸;4、改变观念：布置不等于完成 差异才能取胜 服务要人性化;简单不等于容易;5、第一次就把事情做对就是效率;6、计算时间成本 关注时间管理; 真正工作的时间只有3.3年;7、职业化训练;;八、自己的感悟;口号不是目标，倡议不是管理。 简单不等于容易。 不要相信“布置等于完成”。 把小事做细，把细事做透。 细节源于态度，细节体现素质 ; 6.简单的招式练到极致就是“绝招” ;7.“自虐”与成功者随影同行;职业化训练是最重要的人性化管理。 合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。 10.人生最大的爱好是活着。 11.做事不贪大，做人不计小。 12.个人素质一小步，民族素质一大步。;九、关注生活中的细节;坚持在背后说别人的好话 每天向你周围的人问声“早上好” 说话时尽量常用“我们” 有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴 人多的场合少说话 与人握手时，可多握一会儿 随便打断别人说话是一种陋习 要懂得感恩 不要把谈论别人的缺点当做乐趣 遇事多考虑3分钟;多自我批评，少自我