第12章质量管理.pptxVIP

第十一章 质量管理概论;一、 质量：反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 二、 质量特性 ：由要求导出的产品或过程或体系的固有特性 ;关于“要求”——“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望” 明示的——规定的要求 通常隐含的——指组织、顾客或其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的期望或需求是不言而喻的。 必须履行的——法律法规的要求及强制性标准的要求 要求可由不同的相关方提出 要求可以是多方面的;适用性就是满足顾客要求的程度！;汽车产品的质量属性举例;汽车修理服务的质量特性举例;;;提高产品质量的意义;第一阶段：操作工质量检验阶段 工业革命以前 主要特征：1 学徒制 2 技术诀窍 第二阶段:专职质量检验阶段 18世纪下半叶到19世纪中 1 质量管理初始阶段 2 可保证出厂产品的质量 3 主要采取全检方法，人力物力消耗大，破坏性 4 不能事先预防废次品的产生和避免所造成的损失 “产品是检验出来的”;第三阶段:统计质量控制阶段 20世纪40年代以后 存在问题: 1 仍然是以满足产品标准为目的，而不是以满足用户需要为目的 2 侧重于工序管理，而不是对产品质量形成的整个过程进行 3 统计技术难度较大 4 仅限于数学方法，没有与企业的其他管理工作相结合;工序过程统计控制的基本模式;;质量管理的发展历程;质量管理的发展;;;;;;;;;;;;;一、 朱兰螺旋曲线 ;1 产品质量形成包括13个环节 2 产品质量的形成和发展是一个循序渐进的过程 3 产品质量取决于13个过程的质量 4 每个环节都靠人来完成,产品质量最终取决于人的质量 5 质量系统是一个开放的系统,和外部环境有密切联系 ;二、ISO9000族标准提出质量环;三、 朱兰三部曲 1 质量策划 2 质量控制 3 质量改进;质量计划路径图——朱兰;一、 全面质量管理概论 （一 ）定义：全社会推动下的，企业全体人员参加的、用全面质量去保证生产全过程的质量的活动，而核心就在“全面”二字上。 （二）特点： 1 全面的质量管理 2 全过程的质量管理 3 全员参与的质量管理 4 全社??推动的质量管理 （三） 全面质量管理的基本指导思想 1 预防为主 2 用事实和数据说话 3 突出质量的经营思想 4 持续改进的思想;;;;;;;1.PDCA循环(戴明环)——四个阶段，八个步骤;;四、 ISO9000族标准;; 2000版ISO9001和1994版ISO9001标准的主要差异; 2000版ISO9001和1994版ISO9001标准的主要差异;2000版质量管理八大原则;;;;;;;;;;;过程总则;质量体系的建立和实施;申请方提出申请，提交 质量管理体系文件、资料;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:09:3315:09:3315:092/17/2021 3:09:33 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2115:09:3315:09Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:09:3315:09:3315:09Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2115:09:3315:09:33February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 20213:09:33 下午15:09:332月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 213:09 下午2月-2115:09February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 15:09:3315:09:3317 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:09:33 下午3:09 下午15:09:332月-21