第12章项目沟通及文件记录.pptxVIP

人员沟通;一、人员沟通 二、有效聆听 三、会议 四、讲演 五、报告 六、项目文件及变更控制;人员沟通;（一）口头沟通;在口头沟通时，人们必须谨慎，不要使用可能被理解成带有性别歧视、种族歧视、偏见或攻击性的评书、言辞或短语。 在项目早期，高度的面对面沟通对于促进团队建设、发展良好的工作关系和建立共同期望是特别重要的。 项目团队成员要主动与其他团队成员和项目经理进行及时的联系，以获得和提供信息，而不是坐等几周以后才召开项目团队会议。 口头沟通应该坦白、明确。 口头沟通的时机是很重要的。;（二）书面沟通;有效聆听;下面列出了一些提高聆听技巧的建议： 集中精力听 积极主动地聆听，向讲话人提供语言或非语言的反馈信息。 提问 不要打断;会议;1、情况评审会议;项目情况评审会议日程;2、问题解决会议;3、技术设计评审会议;（二）有效地召开会议;客户项目评审会议日程表;2、会议期间 按时开会 指定记录员 评审会议的目的和议程表 主持而不支配会议 一个好的主持应该：确保会议顺利进行并在计划时间内结束；鼓励与会者，特别要鼓励那些由于不决的人；限制那些想讲太多、自我重复或偏离正在讨论主题的与会者的谈论；防止打断和私下交谈；明确形成的要点；总结讨论并进入议程表的下一个主题。;团队会议行为准则 团队会议 小组质量管理 行为准则 围绕所讨论的主题 按时到会和休会 每次只让一个人讲 每个人都有义务参加 做好准备坦率、诚实、诚恳 限制使用挖苦和嘲讽的言辞。 会议的总体气氛是积极向上的。 消除消极性 提出建设性批评 集中注意力。先理解，然后是被理解 不要闲聊 注意属于大家，而不是个人 做出决定后，团队步调要一致，要团结 加强积极行为。 保持冷静，如果失去冷静，你就错了——其他人也一样。;会议效果检查表;3、会后;行动细目表;讲演;2、讲演过程;按逻辑推理讲述你的“故事”，一次建立起他人对你讲演的兴趣。 讲要点时，向听众解释他们为什么重要 在转向提纲的下一个细目前，总结你对这项特别细目的观点 知道你的结束语 在适当的情况下，流出时间与听众交流 回答问题时，要??诚、率直、有信心。;报告;项目报告的类型;项目进展报告纲要;2.最后报告;（二）准备有用的报告;项目文件及变更控制;与及时记录文件修改版次和日期同样重要的是，最新文件应及时发到有关项目成员手中。当文件已做了更改，最新文件必须立即发送给其工作将受到更改影响的项目团队成员手中。 在项目早期，应该在承约商和客户之间、项目经理和项目团队之间就有关变更方式形成文件并获得认可的方式达成协议。且变更一定要是书面的。 项目团队成员必须审慎，在不知道变更是否需要额外的工时时，不能随便同样变更。 如果客户不同意支付额外的工时费，承约商必须承担这部分成本，而某项任务或项目的承包就可能超支 。;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:18:5615:18:5615:181/30/2021 3:18:56 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2115:18:5615:18Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:18:5615:18:5615:18Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2115:18:5615:18:56January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20213:18:56 下午15:18:561月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 213:18 下午1月-2115:18January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 15:18:5615:18:5630 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:18:56 下午3:18 下午15:18:561月-21