职业化形象塑造与办公礼仪.pptx

职业形象与办公礼仪 培训 2010年12月21日 人力资源部 ; 第一章 认识礼仪 第二章 职业化形象塑造 第三章 办公礼仪;你能回答这些问题吗？;第一章 ;1、礼仪的定义与作用;2、礼仪的基本理念与特征;3、礼仪的适用范围;职业化形象塑造;★职业化的仪表 ★职业化的仪态 ★职业化的语言;1.职业化的仪表;她们给你的感觉有什么不同？ ;女职员标准形象要求;耳环、项链不宜 太夸张;化妆;男职员标准形象要求;保持整洁干净前不过眉侧不盖耳后不贴领;2、职业化的仪态;标准的站姿;坐在椅面的1/3--2/3处 与人交谈，身体前倾 头不可倾后，脚不可伸前 坐定后不要抖腿;自信的行姿;取物勿弯腰 入坐腿并拢 坐下整理裙 坐定手压裙 理衣避人群 ;3、职业化的语言 ;☆办公室内说话、讨论或在楼道等公共场所内： 轻声，勿高声喧哗，碰面行点头礼。 ☆与人交谈：运用尊重与夸赞的语气措辞， “三不”原则（不打断、不更正、不补充别人） ☆迎来送往：尊重、诚信、守时 ;办公语言“规范”沟通 —办公场合六不谈;不问年纪“你多大了？” （临近退休或白领丽人） 不问收入 不问健康 不问经历 不问婚否;请教对方擅长的话题（你也在行） 格调高雅的话题 哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松愉快的话题 电影、电视、流行时尚、体育、小吃、天气;标准称呼 行政职务 技术职称 行业称呼 时尚称呼;职业形象与办公礼仪培训 ;1、基本接待礼仪;迎接： 接待对等原则（身份、人数） 主随客便原则 注意接待地点 迎送： 根据来宾身份和迎接规格确定送别规格 主要迎候人员要参加送别 待来宾在视野消失后，你的笑容和人方 可离开;座位安排：;自我介绍三要素问题：自我介绍时，先递名片还是先介绍？;介绍他人的礼节;使用名片的礼仪;握手的礼仪 何时要握手？ 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 其他(久仰);如何握手;引路 ?? 走在客人的左前方2、3步处，让客人走在走廊中 央，与客人的步伐保???一致，并适当做些介绍 ?? 在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请”或“注意楼梯”等 开门：先敲门 门向外开，打开后伴手势请客人进 门向里开，打开自己先进并带手势 乘电梯：要先进后出，并伴随“请”;送茶水 双手将茶逐一拿给客人 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要 宾客，然后顺序给其他宾客； 从客人的右后方将茶递给客人，并说： “请用茶”;影响通话质量的因素;接听电话的礼仪 —接听电话“程序”规范;规范开场白： 问候、报企业及本人名、询问来电需要 例:“您好！**公司，我是***，请问有什么可以帮到 您吗?” 规范用语: 您能否……、我理解……、我很高兴…… 禁忌用语： 正在吃饭、上洗手间了、被解雇了、正被老板训、 你忘了……、你必须……; 2声接听：“您好！柏堡龙公司” 3－5声：“您好！柏堡龙公司，让您久等了” 5声以上：“您好！柏堡龙公司，很抱歉，让 您久等了。”; 挂断电话的礼仪;常规应对：;3.签文件礼仪 进办公室时先敲门，得到许可进入 文件方向朝签字人，有时需指出签字地点 文件是多页的，用回形针卡在左上角或钉 左上角45度 一份文件很厚，最好压缩到最简为止或用 目录标示，并解说大意 多份文件要每份分开，并折出标示 递签字笔时，笔尖朝外或自己 离开时说“谢谢”;4.乘车秘诀： a.乘的士或有专职司机时 b.司机是主人时 c.司机是主人而且女主人也去时;5.用餐礼仪（中餐） ;中餐原则、禁忌及常规误区 点菜：主陪方点菜 买单方点菜 领导点菜 尊者点菜 筷子禁忌：忌敲筷子 忌插筷子 忌舞筷子 忌横竖交叉摆放 常见误区：争抢点菜 以自我好恶选择 自己先吃 越过别人的筷子夹菜 劝酒夹菜 嘴巴不停发出声音;餐具正确使用 饭碗要拿起食用