第三章质量成本管理.pptx

第三章 质量成本管理 第三章 质量成本管理 质量成本 概述 企业质量 成本的核 算方法 质量成本 管理的组 织与职责 3.1质量成本管理概述 3.1质量成本管理概述 质量是免费的。虽然它并不是赠品，可是它的确是不花钱的。要花钱的是“非质量”（Unquality）的东西，也就是那些一开始没有把工作做对的，而必须采取的所有补救措施。——Crosby 3.1质量成本管理概述 不同专家对质量成本的看法 A.V.Feigenbaum：第一次将企业中质量预防和鉴定活动的费用与产品质量不合要求所引起的损失一起考虑，并形成质量成本报告。 J．M．Juran：企业在废次品上发生的成本好似一座金矿 ——“矿中黄金”。 P.B.Crosby:质量成本就是把事情做错了后所牵涉的花费。 企业质量成本由两部分构成：一部分是为确保和保证满意的质量而发生的费用，既预防和鉴定成本，一般将这部分质量成本看作是投入；另一部分是由于没有达到质量要求所造成的损失，既内部和外部损失成本，有时统称为损失成本。 3.1质量成本管理概述 质量成本的构成 预防成本是为避免或减少不合格（如质量故障、不能满足质量要求或无效工作等）而投入的费用。 3.1质量成本管理概述 预防成本 预防成本 质量工作费 质量培训费 质量奖励费 产品评审费 质量改进措施费 工资及福利奖金 3.1质量成本管理概述 鉴定成本是为了评定是否存在不合格而投入的费用（如试验费用、检验费用和评判费用等）。 3.1质量成本管理概述 鉴定成本 鉴定成本 检测试验费 办公费 检测设备折旧费 工资及福利奖金 3.1质量成本管理概述 出现的不合格在交货前被检出而构成的损失。（如为消除不合格而重新提供服务、重新加工、返工、重新鉴定或报废等） 3.1质量成本管理概述 内部损失成本 内部损失成本 废品损失 返修损失 停工损失 事故分析处理费 产品降级损失 3.1质量成本管理概述 外部损失成本是出现的不合格在交货后被检出而构成的损失（如保修、退货、折扣处理、货物回收、责任赔偿等）。 3.1质量成本管理概述 外部损失成本 外部损失成本 索赔费用 退货费用 保修费用 诉讼费用 产品降价损失 3.1质量成本管理概述 合格成本 预防成本 鉴定成本 不合格成本 内部损失成本 外部损失成本 质量成本 3.1质量成本管理概述 质量成本占企业总成本的比例 20－40％ 专家的估计 3.8％ 新加坡标准局 10％ 美国的估计 3.1质量成本管理概述 特殊情况下，还包括外部质量保证成本 ——指为提供用户要求的客观证据所支付的费用。 ——包括：特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立实验机构对特殊的安全性能进行试验的费用） GB/T13339-91《质量成本管理导则》 3.1质量成本管理概述 质量成本的特点 变动性 机会性 模糊性 3.1质量成本管理概述 单位合格产品的质量成本 C 内部和外部 损失成本 预防和鉴定成本 质量成本 总额 合格率 质量成本结构示意图 0 3.1质量成本管理概述 质量成本总额曲线 最佳值 质量改进区 内部和外部损失70% 预防成本10% 质量控制区 内部和外部损失50%左右 预防成本10% 质量过剩区 内部和外部损失40% 预防成本50% 质量成本最佳区域图 3.1质量成本管理概述 改进区 适宜区 （控制区） 过剩区 现状 工序缺乏控制；产品缺乏预防 预防措施得力；工序控制严格 检验工作效率低；标准过严 对策 加强体系建设；加强工序控制和检验把关；降低不良品损失 完善控制，开发新产品，提高质量水平 简化检验；降低鉴定成本；利用先进技术 三个区的现状与改进对策 3.1质量成本管理概述 质量成本管理的目的和作用 ▲寻找最适宜的质量成本水平 ▲通过质量改进活动将质量成本控制在最适宜的范围之内 ▲显示合理化潜力和改进机会。 ▲为质量改进活动和提高企业收益寻求突破口 ▲容易获得领导的支持 3.1质量成本管理概述 质量成本管理的主要任务 ▲建立识别不合格的工具，包括设置质量成本的财务账户、原始凭证、记录和建立核算制度、报告形式等； ▲制定质量成本差异分析和趋势分析程序，寻找造成不合格的原因和影响因素； ▲有效地进行方案的综合评价，追求高效益、低成本、可操作的统一。 3.1质量成本管理概述 （1）协助企业领导组织和推动质量成本管理工作，组织相关的培训； （2）编写、修订企业质量成本管理文件，研究、提出和推动实施质量成本管理程序和方法； （3）与财务部门一起研究和设置质量成本科目，并确定相应的责任人获部门； 3.2企业质量成本管理的职责 （4）与财务部门一起研究和设计相关的原始凭证； （5）制定、组织落实企业质量成本计划，监