会员电话回访话术.docxVIP

PAGE PAGE # 2009/3 PAGE PAGE # 2009/3 1. PAGE 1. PAGE # 2009/3 H DOCTOR BAi 白大夫 一周回访重点/重要性 了解顾客是否开始使用 了解顾客使用满意度及基本使用情况 及早了解顾客实际使用状况，力强顾客对产品的信心， 及早处理顾客的不满 提醒并鼓励顾客使用产品 有时顾客是在冲动的情况下购买的，并没有马上使用 关心及感谢顾客的支持 感谢您前几天的光临，使用过程中如有问题请给我打电话 预约回柜时间 在促销活动前，预约回柜时间 一月回访重点/重要性 了解产品使用对肌肤的基本改善情况 如果顾客反映不明显，应告诉顾客的正确用量及使用方法（配合一些护肤的按摩手法 连带讲解/销售其他相关产品 建议搭配**产品一起使用可以达到最佳效果 美容化妆小贴士 告知当季护肤小贴示令顾客感觉你的贴心服务 预约回柜时间 可在促销活动前or预约回柜时间 促销活动邀请重点/重要性 通知活动时间、活动优惠内容及新品讯息 E| DOCTOR BAi 白大夫* 邀约免费专业老师指导 预约回店时间 回访前的准备 确认电话回访内容/主题 了解当月促销主题及产品知识 做好回访事前准备 准备好心情，保持微笑 准备回访名单 回访记录本+笔 电话礼仪 电话回访 顺序:招呼-询问-聆听-介绍/邀请-感谢 ?面带微笑 ?语速平和 ?态度温和