群体心理与管理培训课件.pptx

第三讲 群体心理与管理 一、群体的形成及结构 二、群体心理与凝聚力 三、群体对个体行为的影响 四、非正式群体的心理与引导 五、群体中的沟通与人际关系 ;一、群体的形成与结构;群体：;群体特征：;群体的形成;群体形成阶段：;群体的功能：;群体的结构;群体的沟通结构;沟通网络;团队的特征 清晰的目标 相关的技能 良好的沟通 一致的承诺 恰当的领导 互相的信任; 二、群体心理与凝聚力 群体心理指群体成员在群体活动中共有的、有别于其他群体的价值、态度和行为方式的总和，是在群体成员在共同活动中相互影响、相互作用下形成的，是群体成员同社会发生各种联系过程中所产生的心境、情绪、认识和反应。;群体心理效应： 群体认同感 群体归属感 支持力量 群体的凝聚力 指使群体成员结合在一起的力量， 包括群体对成员的吸引赫群体成员 之间的互相吸引两个方面 ;影响群体凝聚力的因素;良好群体的心理学原则：;有效团队的具体标准：;三、群体对个体心理行为的影响;四、非正式群体的心理和行为;非正式群体的类型 利益型 情感型 爱好型 信仰型 亲缘型 ;非正式群体对个体的影响;对非正式群体的引导;五、群体中沟通与人际关系 构成快乐的要素并非幸运，而是人与人之间心心相印的关系以及我们对人生的态度。（苏辛尼律） 管理者50－90％的时间用于信息沟通与传递 ? ;领导职能的有效履行、计划的有效实施不仅有赖于激励，更有赖于沟通。沟通对于整个管理过程甚至经营过程都十分重要。沟通贯穿整个领导过程。沟通是管理工作的基础。因此，一个组织的工作效率、管理水平特别是领导水平在很大程度上取决于沟通。; 沟 通;在管理过程中，沟通指将信息按可理解的方式从一方传递给另一方，把一个组织中的成员联系在一起，以实现组织计划和组织目标的方式。 ;;沟通的意义;沟通方式; ;因素;向员工提供他们需要做好工作的信息，使他们感到自己很重要。 把他们作为智者来对待 帮助他们了解公司未来的发展 分享好消息和坏消息 与他们分享我们的想法 倾听并接受他们的观点和想法，作为公司的经理，我们不必知道所有的答案。 －－（英）诺里.吉利兰《培训员工赢得竞争》;沟通过程S＝发送者（Sender） R＝接受者（Receiver）M＝信息（Message）; ;主动倾听;沟通的艺术;如何促进良好沟通;沟通的障碍;良好沟通“十要” 1、沟通前先澄清概念 2、检查沟通的真正目的 3、考虑沟通时的环境情况 4、计划沟通内容尽可能 5、沟通时注意内容和语调 6、尽可能传送有效的信息 7、应有必要的反馈和跟踪 8、沟通时不仅着眼与现在，而且考虑未来 9、言行一致 10、成为一个好听众;? 人际吸引的规律 接近吸引（空间距离近、交往机会多） 相似吸引（兴趣、爱好、背景、信仰、价值观） 互补吸引（双方需要的满足成互补关系） 外表吸引（相貌、身材、衣着、风度） 人格吸引（性格、气质、能力、才华、品德） ;成功交往的心理品质;1、明确沟通的重要，了解沟通的原理与基本技术 2、掌握聆听的技术，认真关注他人的反应与要求 3、减少信息传递渠道，营造有利于沟通的环境 4、改进书面沟通，图文并茂有感染力 ;What 你需要沟通什么？ Why 为什么要沟通？ When 什么时候沟通？ How 如何沟通？ Where 在哪沟通？ Who 与谁沟通？;人际关系;人际关系分类;人际关系不良的原因;人际关系不良的原因;建立良好人际关系的原则;人际交往的基本态度;改善人际关系的技术及方法;化解冲突的方法;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:51:1715:51:1715:511/30/2021 3:51:17 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2115:51:1715:51Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:51:1715:51:1715:51Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2115:51:1715:51:17January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20213:51:17 下午15:51:171月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一