第五璋拜访接待馈赠礼仪.pptx

拜访接待礼仪 ——有朋自远方来不亦乐乎第一节 拜访礼仪第二节 接待礼仪 第三节 馈赠礼仪; 第一节 拜访礼仪 （一） 居室拜访礼仪   （二） 办公室拜访礼仪;拂席：擦去座席上的灰尘，请客人就座，以示敬意。 扫榻：拂去榻上的尘垢，表示对客人的欢迎。 倒屐：由于急于要迎接客人，以致把鞋子都穿倒了。 拥彗：古人迎接尊贵的客人，常拿着???帚表示敬意， 意思是说，扫除清洁招待客人。;居室拜访应该注意的问题： （1）提前预约。提前三天且到前半小时打电话确认。 （2）携带礼品 （3）如期而至 （4）整理服装仪容 （5）适时告辞 ;办公室拜访应该注意的问题： （1）提前预约。提前一天且到前半小时打电话确认。 （2）做好准备。 （3）举止得体。 （4）注意时间。一小时为宜。 （5）注意仪表 （6）适时告辞 ; 第二节?接待礼仪 一、接待的性质和要求 1、接待的规格 高规格接待：接待的人员比被接待人员的地位高。 低规格接待：接待的人员比被接待人员的地位低。 等规格接待：接待的人员与被接待人员之间是平级。;案例一：;案例二：;案例三：;? 2、接待的性质 接待礼仪是指企事业单位迎送客人的一整套行为规范。接待按其性质可分为日常接待、会议接待、参观游览接待、家庭接待等形式。 3、接待人员的形象要求 1.仪表端庄，仪容整洁。 2.语言文明，举止优雅。 3.恪守职责，高效稳妥。 4、接待工作的一般要求 1.了解客人的基本情况。 2.制定接待方案。;五、迎送宾客的一般程序;安排食宿 1.要了解来宾的生活习惯和饮食习惯。 2.安排食宿细致入微（如在宾馆准备水果、鲜花、洋酒、行程安排表、联络人员信息、宾馆卡、地图等）。 ;5、接待礼仪中礼遇客户： （1）礼遇客户 相距约2米处，点头致意，问候对方 （2）引领客户 走在客户左前方约1.5米处，随客户步子 轻松前进，遇到台阶或者转弯时用手 示意并使用敬语。 （3）主陪客户 两人并行，主居左，客居右。 （4）超越客户 走在客户左后方约1.5米处，致意说： “对不起，打扰您了，谢谢。” ;　二、商务接待礼仪 一、迎宾 1.根据迎送规格，确定迎送人员 组织方的主要迎接人员一般应与来宾的身份相当，但遇到特殊情况（如当事人不在当地、身体不适不能出面），不能完全与来宾身份相当时，则可以由职位相当的人员或副职出面迎接，但要注意不能与对方身分相差太大，“门当户对”是一规矩。 2.掌握来宾抵离的时间 注意接机牌的设计 ; 3.基本会面礼 与客人见面时，首先问候握手，表示欢迎再相互介绍。 4. 献花 ;接待三声：;二、入室 通常分预约的和没预约两种情况。无论哪种，对待来访者都要热情有礼。当客人来到时，接待人员应马上放下手中的工作（即使是在打电话也要对来客点头示意），立即起立，走到客人面前，亲切问候，主动握手，然后问明来意和身份（确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的），并向来客做自我介绍。 三、看座 引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的面门的为上座。 ;开门次序 1、向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。 2、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。 ;上座; 四、奉茶 待客时，通常以茶待客的方式较多。掌握必要的敬茶礼仪。 1.奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同