绩效实施与辅导概述.pptx

第三章 绩 效 实 施 与 辅 导 ;主要内容;教学重点 1.如何对员工的行为进行观察 2.反馈的两种类型 3.反馈辅导对话的流程 4.绩效辅导面谈的四个技巧 5.信息收集的方法和渠道 教学难点 绩效辅导面谈的四个技巧;案例——小张的辞职信; 虽然您交给我的任务我并不总是完成的那么完美，但您有没有问过我是否有什么困难啊！事实上，困难我可以自己来克服，但很多事情我是多么想早一点知道解决的办法，而不是最后才知道。说老实话，我很怀念自己在原来公司的日子，那时虽然挣得工资没有现在多，但老板总是不时地走到我们的座位旁与我们聊天，出差在外的时候，还经常打电话给我们，那种感觉特好。而如今，您除了坐在自己的办公室里，就是与老板们开会，总共向我们讲过几句话我现在都可以记得。;我真的很盼望着与您沟通，那天我发了一个电子邮件给您，向您讲了一些工作上的事情，可是很长时间都没有得到您的答复。因此我决定不再等下去了。 很抱歉在公司这么忙的时候离开。 此致 敬礼 张×× 2008年5月6日 ;3.1 绩效实施与辅导概述;二、绩效实施辅导阶段管理者的主要任务;三、绩效实施与辅导的步骤;行为和判断;行为：能够看得到或听得到的各种举动 判断：在没有获得进一步行为信息 的情况下难以得到证实的主观结论 ◆根据行为得出的反馈具备可行性 ◆根据主观判断得出的反馈不具备可行性 ;行为观察 ★价值判断 ★客观行为观察 ◇你是一个很好 你在上课开始之前 的参与者 五分钟就进来了， 而且积极参与讨论 ◇你对这不感兴趣 你常常玩弄手里 的笔，而且还和 同桌说话;小练习 请根据一名你所熟悉的同学（朋友或亲人）的情况，描述一个他急需改善的问题（可以是工作中、生活中或学习中的），并列举其令你认为他需要改善的三个具体的行为表现。;1.围绕主题 2.做具体观察 3.做简单笔记;行为观察的注意事项;四、绩效反馈与辅导;(一)反馈及辅导的重要性;四种不同类型的员工;▲（二）反馈的两种类型;过于笼统的反馈意见 思考：如果反馈意见过于笼统或太武断，员工的感受怎样？ 记住：不清晰的反馈会导致误解 ;（三）反馈与辅导;1.镜子;2.指南针;3.战鼓;小游戏;辅导就是帮助员工认识到： 我想吃鱼！ 我得自己钓鱼！ 我要学习如何钓鱼！ 我自己钓鱼！;五、反馈辅导对话的流程;情景演练—— 绩效辅导对话的流程;3.2 绩效辅导沟通的技巧 ;请问这究竟是什么意思？;一、沟通的含义和一般过程(P187);⒉沟通的双向性;㈠含义 所谓绩效沟通就是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程。 持续的绩效沟通是指管理者与员工一起讨论有关工作进展情况、潜在障碍问题、解决问题的可能措施以及管理者帮助员工的方式等信息的过程。;㈡绩效沟通的目的 1.通过沟通及时对绩效计划进行调整。 2.让员工了解到在执行绩效计划过程中需要的有关信息。（如何解决工作困难、自己做得怎么样） 3.管理者需要得知有关的信息。 管理者需要在员工完成计划的过程中及时掌握工作的进展情况，了解员工在工作中的表现和遇到的困难，协调团队工作，对员工进行经常性的指导。 ;经常性指导：通过经常不断 的指导，使员工一开始 就能把工作做正确， 省却大量花在问题产生后 解决问题的时间。;善于倾听下属的 抱怨;三、绩效沟通的方式（P193——197）;非正式的绩效沟通则是 员工与管理者在工作过程中 的信息交流过程;小故事;▲正式的绩效沟通方式包括书面报告、定期面谈、会议沟通、咨询、进展回顾五种类型。 ;⒈书面报告——员工使用文字或图表的形式向管理者报告工作的进展情况，可以是定期的，也可以是不定期的。 ⑴优点： 锻炼员工理性、系统性思考问题的能力； 提高员工书面表达的能力； 解决主管和员工由于某些客观原因不能见面的问题。 ⑵缺点 流于形式； 单向沟通，而不是双向沟通； 团队不能共享信息。;⑴优点： ①员工对管理者容易产生亲近感，气氛融洽，沟通程度深 ； ②可以将某些不便公开的事情进行沟通；