XX物业管理有限公司安管领班培训教材.pptxVIP

河南华丰物业管理有限公司 安管领班培训教材 主讲：刘军华学习公约守时：准时上下课自制：室内禁烟、吃零食、接收手机电话放开：放开自己，积极主动、互动空心：心态归零，丢弃不良习惯尊重：注重仪表，注重礼貌信赖：信赖讲师，信赖同事，信赖其他学员准备：准备学习用具，随时回答问题领班的角色管理的意义：有效运用组织内各项资源，以达成企业的目标。组织资源：人、财、设备、原物料、技术、市场、信息、时间…… 中层干部最重要的功能：承上启下 管理者：凡负责执行上述管理工作者均可称之。 领班的角色身为管理者应有的基本态度与意识： 1. 正确的理念—使命感2. 达成的意愿—决心3. 突破现状4. 责任意识5. 效能意识6. 原理与原则领班的角色领导原则：1、预测未来可能发生的问题。2、学习适应变换，掌握全局。3、对於未来的方向提出积极的看法。4、设定明确的目标，高标准。5、创造工作价值，相信自己的工作是有意 义。6、行动要果断，保持沉着镇静。 领班的角色激励自己的团队：1、了解部属的优、缺点。2、了解部属的兴趣及可能激发的因素。3、关心部属的近况。4、逐步提升部属的挑战性及工作水平。5、在部属犯错及面对困难时给予指导。6、表现卓越时，正式表扬，立即称赞。7、告诉大家，你的团队及成员多么的优异。8、授权部属，让他们成长。9、确保团队获得应有的报偿。10、让部属参与决策，避免[暗房养菇]症候群。 领班的角色用心倾听、积极回应： 1、用心倾听部属意见，并积极回应。2、不打岔，表现高度兴趣。3、注意对方的构想。 领班的角色有效的授权技巧：1、下达指令前留意部属是否备妥了笔记。2、要明确的传达下达该指令的目的。3、要正确的传达任务的内容及完成的期限。4、要简明扼要的传达任务的要点。5、不要低估了任务的困难度。6、要教导开展工作时的注意事项。7、告诉部属容易犯错的地方。8、要告知部属先应准备的事项。9、要适当的推销自己的做法。领班的角色9、要适当的推销自己的做法。10、提出你的期望成果。11、部属不明之处提出的询问，解说之后确认对方已完全明白。12、部属反应意见，要让对方说个明白。13、应协助部属解决其所需的支援。14、不要使用模棱两可的语言。15、用语或陈述的方法要合乎部属的素质水准。16、鼓励部属使用自己的方法。17、多用非正式沟通和讨论，检视任务的进行。18、评估成果：沟通、认识上的误解，部属水平、人选问题、意外、疏於防范。领班的角色授权的障碍：1、害怕工作被搞砸。2、自己做会比较快。3、没有把握应如何做：自己做比较快且好。4、担心部属会表现好，取代自己的职位。5、与其花时间解释，不与自己做。6、没有（部属）做得比自己好。7、无人可授权。8、自己必须亲自参与。 领班的角色对症念好四字“经”　突出一个“早”字。要早调查，早知道，通过及时沟通，摸清安管员的思想脉搏，了解他们的具体想法，掌握工作的主动权。　凝聚一个“情”字。领班及时掌握安管员心态，为安管员服务，“在想什么、干什么、需要什么帮助”。把同事当作自己的兄妹。　把握一个“导”字。了解安管员的工作心态，安管员“工作失误在那里、为什么会失误、如何去改正错误，作为领班自己如何去引导下属”。让安管员坦然面对自己的工作，提高全班的执行力。　抓住一个“严”字。对于那些安管员提些不合理要求、出点难题的，既要动之以情，晓之以理，又要严格按章办事，用纪律约束他们。 安全服务方面ISO9000品管体系的建立与推进3、术语明确安全方面的相关定义，如安全员、突发事件、安全评估、安全管理、公共火灾发生数、质量事故等等。1、范围1．1总则1．2应用2、应用标准3、术语 4、质量管理体系4．1总要求4．2文件要求4．2．1总则4．2．2质量手册4．2．3文件控制4．2．4记录控制5、管理职责5．1管理承诺5．2以顾客为关注焦点5．3质量方针5．4策划5．4．1质量目标 5．4．2质量管理体系策划5．5职责、权限与沟通5．5．1职责和权限5．5．2管理者代表5．5．3内部沟通5．6管理评审5．6．1总则5．6．2评审输入5．6．3评审输出 5．4．1质量目标明确相关的安全管理与服务的可量化指标：如公共火灾发生数：0、火灾有效控制率：100%、可控事件发生数：0、顾客满意度：95%、员工满意度95%5．5．1职责和权限明确部门和各安全岗位的具体职责安管领班的职责1. 协助服务中心做好小区的安全管理工作。2. 上岗前集合好本班安管员，检查着装、仪表、工牌并提出工作要求后进行交接班，下岗后集合本班人员进行工作讲评。如实记载本班工作中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向上级汇报。3. 熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握小区内安管工作的重点防范部位。4. 协助服务中心做好安管员的岗位培训工作。5. 对安管员的安管工作进行检查、监督、