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下道工序是上道工序的顾客 前不久， 我在四川南充的一家企业集团作 CS 咨询时，该集团总裁深有感触地对我说：“您解开了一个 长期困扰我的管理疙瘩。我过去总要求我们部门之间要互相配合，要协调好关系。现在我明白了，部门之 间就是互为顾客的服务关系。不存在什么配合协调的问题。” 采取 CS经营这种计量化的企业体质诊断定性测评方法， 最大的好处正像这位总裁感悟到的， 是“一面 测定顾客满意度及员工满意度，一面改良产品或部门间的服务”，使企业自身在激烈竞争中保持优势。 它首先要对企业的内部员工进行