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国家职业资格考试;《助理物业管理师》;第一章 物业的接管验收与撤管;第一节 物业的接管验收; 【相关知识】 物业接管验收与竣工验收的区别 物业接管验收应提交的资料 物业接管验收交接双方的责任;第二节 物业的撤管;第二章 物业服务费用管理;第一节 物业服务费用测算; 【相关知识】 物业服务的定价形式 物业服务费的价格形式 测算物业服务费的原则 明码标价的规定;第二节 物业服务费用收缴管理; 【相关知识】 追缴物业服务费的原则 解决物业服务收费难的对策 完善物业管理法律 制定切实可行的物业服务收费标准 转变业主和使用人的消费观念 严格物业管理企业财务管理制度;第三章 房屋租赁服务;第一节 房屋租赁市场调查与预测;房屋租赁市场调查的实施 进行房屋租赁市场调查与分析 房屋租赁市场的调查 调查资料的整理分析 进行经济论证 撰写市场调查报告; 【相关知识】 市场调查与预测的基本知识 市场调查的基本方法 市场调查的技术 市场预测方法 定性预测法 定量预测法;影响房屋租赁市场预测的主要因素 城市宏观经济环境 房屋出售市场情况 房屋租赁政策法规环境; 【基本操作】 制定房屋租赁方案的程序 确认租赁房屋的类型、档次和租户的来源 掌握争取租户的措施和了解租户情况的方法 制定房屋租赁管理的各项制度 明确房屋租赁纠纷处理的方法;房屋租金的确定 明确房屋租金的构成 掌握房屋租金基数核定方法和租金计算方法 等级计算法 项目积分计算法 结合计算法;房屋租赁管理的一般程序 房屋租赁合同的登记备案 出租房屋的交接与备案; 【相关知识】 房屋租赁的条件 房屋租赁的有关政策;第四章 客户管理服务;第一节 客户关系管理;制定客户关系管理的年度计划 客户状态分析 客户关系管理主要内容 客户关系管理实施方式; 【相关知识】 与客户沟通的心理过程 注意 理解 接受 行动 与客户非语言性的沟通;第二节 社区服务与社区活动的组织;组织社区专题活动 确定社区活动主题 设计社区专题活动的具体内容 编写专题活动宣传资料 做好专题活动的开幕式 进行专题活动的总结; 【相关知识】 社区服务的重要性 社区服务的??要内容 社区活动的主要类型 固定节日活动 主题性活动 室外活动 网络活动;第五章 房屋建筑维修养护管理;第一节 建筑工程图的识读;设备施工图的识读 给排水施工图的识读 供暖施工图的识读 电气施工图的识读; 【相关知识】 结构施工图常用图例 给排水施工图常用图例 供暖施工图常用图例 电气施工图常用图例;第二节 房屋安全管理;危险房屋管理 制定危险房鉴定检查制度 建立健全危房管理机构 危房处理措施; 【相关知识】 房屋安全检查的方法 直观法 刺探、敲击听声法 仪器检查 结构构件检验;房屋完损等级的评定标准 完好房 基本完好房 一般损坏房 严重损坏房 危险房;房屋完损等级的评定方法 城市危险房屋管理规定 一般规定 处理办法 治理 法律责任 房屋完好率与危房率计算;第三节 房屋维修养护管理;房屋维修的施工管理 选择维修施工队伍 落实维修任务，签订承包合同 施工过程的管理; 【相关知识】 房屋维修管理的内容与要求 房屋维修管理的内容 房屋维修管理的要求 房屋维修管理的原则;房屋维修工程的分类 小修工程 中修工程 大修工程 翻修工程 综合维修工程;房屋维修标准 房屋维修责任的划分;第四节 房屋装修管理; 【相关知识】 物业管理企业对业主房屋装修的管理责任 房屋装修管理的相关规定 《建筑装饰装修管理规定》 《住宅室内装饰装修管理办法》 几项相关的国家标准和行业标准;第六章 房屋附属设备设施维修养护管理 ;第一节 房屋附属设备设施养护管理;房屋附属设备设施养护计划的实施 下达计划 根据各类设备设施的维修养护计划，分期、分项下达给相关班组；班组长委派使用人或维修人员实施 监督检查 操作人员每日填写设备巡检记录，定期巡查，每月填写当月设备巡检报告; 相关知识 房屋附属设备设施的保养制度 三级保养制度 日常维护保养 一级保养 二级保养? 预防性计划维修保养制度 含义；目的；作用；次序和期限?;房屋附属设备设施养护管理制度举例 加强巡视检查：每天不少于一次 水箱清洗消毒 水箱定期清洗消毒（半年清洗一次，一年消毒一次） 泵房也是水质二次污染的主要关键点 其他注意事项 停水作业应事先通知使用人，说明停水原因、时间 定期对泵房内水泵、管道、电机等进行维修保养 要定期清洁屋面天沟，使之疏通 室外管道、水泵、阀门、消火栓定期油漆，减少锈蚀 定期检查消火栓等设备; 基本操作 维修管理制度的制定 巡检制 分工责任制 季度和年度安全检查制 维修报告制度 维修工程的审批制度 检修程序和故障处理程序?;各类房屋附属设备设施的维修管理 给排水设备的维修管理 给水系统