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商务礼仪培训三秒钟印象 60%外表 仪表 40%声音 谈话内容办公礼仪礼仪的概念个人修养谋面礼仪个人形象其它常见礼仪电话礼仪行动计划礼仪的概念良好的礼仪能够：- 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；- 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。个人修养职业态度- 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；- 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；- 有责任感—敢于承担责任；- 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；个人修养职业态度- 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；- 团队精神—团队合作，尊重他人；- 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；- 坚持原则—不唯上，不唯权；个人形象仪表仪态个人形象：仪表＊衣饰打扮 着装 化妆 个人卫生；个人形象：男职员1、短发，清洁、整齐，不要太新潮2、脸部干净、精神饱满，面带微笑 3、每天刮胡须，口气清新,牙齿清洁。 4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5、领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6、西装平整、清洁（扣子、商标）西装口袋不放物品 7、短指甲，保持清洁 8、皮鞋光亮，深色袜子9、全身3种颜色以内个人形象：女职员1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能太时髦、太夸张；2.化淡妆，为宜以清新自然。面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。自检从 头 到 脚 注 重 细 节个人形象：仪态 ＊言谈举止 态度 言语 行为个人形象：言谈举止要- 语速适中；- 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；- 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；- 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。个人形象：言谈举止要- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；- 保持同他人80cm_1m的距离；- 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；个人形象：言谈举止不要- 视线游移或面无表情；- 窃窃暗笑；- 精神萎靡不振；- 语速过快；- 手势过于夸张；- 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；- 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;- 坐姿懒散、翘脚或抖动。站姿站 姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 坐姿蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？微 笑微笑是一种国际礼仪，表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情。充分体现一个人的热情、修养和魅力。亲合力的“三笑”眼睛笑 ，嘴也笑 ，眼神也笑 . 电话礼仪电话礼仪原则接听电话注意事项拨打电话注意事项电话忌语电话礼仪：电话原则＊电话铃响在三声之内接起。＊进行记录。时间、地点、对象和事件等重要事项。＊通话时举止表现。对通话人的尊重与自尊的体现＊告知对方自己的姓名。电话礼仪：注意事项-接＊认真做好记录 ＊使用礼貌语言＊讲电话时要简洁、明了＊注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语＊电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。＊注意讲话语速不宜过快＊打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码。电话礼仪：注意事项-打＊ 要考虑打电话的时间， 对方此时是否有时间或方便；＊注意确认对方的电话号码、单位、 姓名,以避免打错电话；＊准备好所需要用到的资料、文件等；＊讲话的内容要有次序，简洁、明了；＊注意通话时间，不宜过长；＊要使用礼貌语言；＊避免私人电话；＊外界的杂音或私语不能传入电话内。电话礼仪：电话忌语＊禁止出现以下情况：1、“他不在” 没等客户说完先挂断电话 。2、听到铃声接起电话“谁啊？”3、“不知道，不负责”4、电话未挂断前禁止自言自语例如：没有捂住话筒，大声喊叫“＊＊，电话！”，又嘟哝：“又是XX公司，就他们最烦…..” 或者没等接听者过来，就把话筒扔到一边，此时客户可能会从电话里听