呼叫中心业务经营分析PPT非常详尽.pptxVIP

呼叫中心二月经营分析; 财务分析 流程分析 客户分析 自我提升 小结;财务——总收入情况;财务——收入分析（2月实际收入）;财务——座席资源总体使用情况;财务——机楼1座席资源使用情况;财务——公共资源使用情况; 财务分析 流程分析 客户分析 自我提升 小结;客户座席数量与收入分布情况;客户——产品发展情况;呼叫中心产品拓展;客户——需求变动情况; 财务分析 流程分析 客户分析 自我提升 小结;客户a 2月运营分析 20.3.5;一、收入情况;二、生产业绩;2、外援电访服务情况 ;从上表可看出，新同事通话时长普遍比旧同事短；外援人员使用简单话术，所以通话时长较短。;2月常规本地与长途各分钟所占比例分析;五、运营方面; 六、 招聘、培训情况;培训情况;七、在岗人员流失情况;;目 录;项目2008年1月—3月业务收入情况;Inbound服务情况;5/17/2021;重点工作完成情况;下月工作计划;其他;非BPO项目运营分析 ;非自营项目话务情况——信用卡; 谢 谢！;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020 9、When success comes in the door, it seems, love often goes out the window.-----Joyce Brothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 10、Life is measured by thought and action, not by time. ——Lubbock 衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。8.5.20208.5.202011