商务社交礼仪培训课件.pptxVIP

一、为何学习“商务礼仪”？*“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功一、为何要学习商务礼仪在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪；商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使企业与企业间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服务态度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素；同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重要内容，对现代企业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为商务人员应重视商务礼仪的学习。随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。二、课程目标礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于现代职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识，能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，可以有效地塑造个人及企业的形象，给交往对象产生规范、有礼、有节的良好印象。课程内容仪表礼仪仪态礼仪基本礼仪1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、握手礼仪；4、交换、递接名片礼仪。一、仪表礼仪１、员工仪表基本要求男职员：短发，保持头发的清洁整齐精神饱满，面带笑容经常整刮胡须衬衣白色、浅色或单色，无污染领带紧贴领口，系的美观大方正确佩带司徽西装平整、整洁，口袋不放物品领口、袖口无污迹短指甲，保持清洁西裤平整，有裤线黑色或深色袜子皮鞋光亮，无灰尘１、员工仪表基本要求女职员：发型文雅、庄重，梳理齐整长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆，面带微笑穿正规服装，要大方得体指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜穿肤色丝袜，无破损鞋子光亮、清洁１、员工仪表着装要求男士着装要领：西装衬衫领带其他1、男士西装要求面料好：面料的选择力求高档，首选毛料；色彩少：首推藏蓝色，黑色或是深灰色亦可予以考虑；款式雅：无图案最佳 ，“格子呢”难登大雅之堂； 两件套，较正式；三件套，更正式；重视场合： 正装西装：正式场合 ，休闲西装：非正式场合；不脏、不皱、不破、不乱；西装应配衬衫、打领带、穿皮鞋；颜色应当遵守“三色”原则；2、西装的注意事项要拆除衣袖上的商标；要熨烫平整；要衣袖不卷不挽；要注意搭配； 要给口袋解压；要扣好纽扣。3、西装的穿法alwayssometimesnever4、西装衬衫要求正规场合应穿白衬衫或浅色衬衫，配之以深色西装和领带，以显庄重；衬衫袖子应比西装袖子长出一厘米左右，这既体现出着装的层次，又能保持西装袖口的清洁；衬衫搭配领带穿着时，必须将领口钮和袖口钮全部扣上，以显男士的刚性和力度；衬衫领子的大小，以塞进一个手指的松量为宜。以无图案为最佳，较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装；配穿西装时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外，这样会给人不伦不类，不够品位的感觉；袜子：深色、单色为宜，黑色最好5、西装领带要求领带适当的领带长度,是领带的尖端恰好触及皮带扣 ；领带的图案、颜色尽量少于三种，最常见也是最实用的是完全没有图案或花样的单色领带。一条单色的领带,能够与任何款式的西装或衬衫搭配；印有大小均衡的图案(几何图案)的领带也很好搭配衣服。这种领带的底色是主色。应该选择与西装同色系或对比色系配搭,领带上的圆点、网纹或斜条的颜色应选择与衬衫相同的颜色；领带最好的质料是丝,虽然颜色光亮,但是不耀眼,使用这种领带几乎不受时、地、人的限制。女人时装永远少一件，男人领带永远少一条领带是西服的灵魂 正 确 错误 点评：在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，西服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么这件衬衫的领子就太窄了。 错误 正 确 点评：好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。5、其他服饰的要求鞋子：深色皮鞋；袜子：以深色棉袜为宜大家来动手比一比谁的领带打得最好１、员工仪表着装要求女士着装要领：着职业套装服装的颜色不宜超过三种忌太透、太露的服装裙子不宜超过膝上三寸忌穿挑丝的袜子搭配饰物不要超过四件1、女士发型要求短发：短发给人干练的感觉，短发最重要的规则就是干净和整齐。无论留什么发型，至少要6-8周修理一次。如果头发长得快的话，4-6周就需要修理了 ；长发：长发只要干净、