《团队沟通与团队冲突》.pptxVIP

团队沟通与团队冲突浙江水利水电专科学校 胡大伟二○一一年十一月四、有效沟通运用中的技巧一、沟通与人际关系二、沟通的基本知识三、有效沟通的应用理论第四章 团队沟通Page ? The Tenerife Disaster 1977年西班牙Tenerife机场发生两架飞机在跑道上相撞，死亡583（584）人，是迄今为止国际民航界最大的空难，当时能见度不好，飞行员英语水平也有问题。Page ? 一、沟通与人际关系（一）认识人际关系（二）认识沟通（三）沟通与人际关系Page ? （一）认识人际关系 所谓人际关系是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。 社会管理及人力资源开发与管理中的人际关系，是指社会生产劳动及社会生活中人与人之间的心理关系和心理距离。 在人际交往中不论是亲近的心理关系，还是疏远、敌对、冲突的心理关系，都称为人际关系。Page ? 人际关系的好坏对人们的工作和生活均有深刻的影响。因为人际关系的好坏，总是和一定的心理反应相联系，并对人的行为发生积极的和消极的作用。 人际关系好，人与人之间感情融洽，相互体谅、体贴，工作上互相配合、有利于发挥工作的积极性，提高工作效率；相反，人与人之间关系紧张，相互猜疑、提防，工作上经常扯皮，必然影响工作情绪，降低工作效率。Page ? 所谓好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的“自我”的一种艺术。（1）良好的人际关系者，可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。（2）针对10,000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等只占了15%(卡内基工业大学)。（3）某年度某地区被解雇的4,000人中，不称职者占10%，人际关系不好者占90%(美─威廉博士)。（4）近五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等员工高15%，比劣等员工高33%。所以人需要学会怎样与他人相处好Page ? （1）自我限制——我天生就不善于处理人际关系。（2）善于表面功夫——逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能做好人际关系。（3）把人际关系当成对立的，你好，我就不好，我要得到成功，就须打垮别人。（4）自尊心强的人，面子不能轻微受损。（5）人善被人欺——友善待人，反而会受人欺压。（6）对付蛮横者，最好使其在大庭广众“漏气”、“暴露本性”这样才会知道悔改。人际关系的错误观念Page ? （二）认识沟通 沟通是人类社会交往的基本行为过程，人们具体沟通的方式、形式也多种多样。美国学者一项研究结果表明，对于什么是沟通，各家有各家的说法,关于沟通的定义竟然达一两百种之多。应该说,每种定义都从某个角度揭示出了沟通的部分真理。Page ? 一般沟通的定义：用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。如果传递、交换、分享成功，则沟通成功,该沟通是有效沟通。如果传递、交换、分享失败，则沟通失败，该沟通是无效沟通。在组织内外部，沟通存在着正式形式与非正式形式,也存在着不同的沟通层次和内容。沟通的内容和形式和载体、渠道都是多种多样的。一般沟通的定义 Page ? （三）沟通与人际关系 沟通交流可以将许多独立的个人贯通起来，成为一个整体。沟通是人的一种重要的心理需要，是人们表达思想感情与态度，寻求同情与友谊的重要手段。良好的沟通，不仅能增进团队成员彼此间的了解，同时还可以减少人与人之间的冲突，改善人与人之间的关系。不良的沟通则……Page ? 好你贏我输(无力感)你贏我贏(皆大欢喜)你我输你输(自闭症)我贏你输(虐待狂)好我沟通与人际关系的建立沟通与人际关系的建立Page ? （一）沟通的过程（二）沟通的内容（三）沟通的方式（四）沟通的层次（五）沟通的媒介（六）沟通的障碍（七）无效沟通的结果（八）造成沟通困难的因素 三、 沟通的基本知识Page ? 信息与通道接收过程编码过程信息接 受者信息发送者反馈接收过程编码过程噪音（一）沟通的过程Page ? Page ? （二）沟通的内容 沟通的内容：它既可以是某一件事实，也可以是某一种情感，也可以是某一项命令，更可以是某一种意见、看法，或是某一个观点或思想，当然也可以是某一种情绪，不一而足。Page ? 沒有更好的方法,只有尽量求其有效 存心站在不好的立场来把事情做的更好,任何方式都可能有效三、沟通的三种方式（三）沟通的三种方式缺点方式面对面 当面说不出口书面写一大堆他看都不看电话 看不见他可否在听Page ? 层次三： 层次二： 层次四：层次一： 及时回应 “鸿沟”现象阻断与抗拒桥梁效应（四）沟通的四个层次现象根据沟通效果，可以基本分为以下四个层次现象： Page ? 书面：无声音的语言为书面媒介。口头：有声音的语言为口头媒介。体态：无声音的非语言叫做体态，也就是各种肢体语言。