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;;调查显示：; ;一、沟通基本知识;什么是沟通
人生的品质是取决于他的沟通能力。
人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。;
（一）沟通的定义
1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思
想交流”
2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过
程”
3.沟通是“分享或传递思想和感情的过
程，这个过程有一种动态的力量，它
能深深地影响人际间的亲密程度。” ;4.沟通是“分享信息的过程”
5.沟通是“信息从一个人传??到另一个人
的过程。”
6. 沟通是“在社会
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