温泉水世界水上乐园项目管理任务书.pdf

项目管理任务书 一、项目基本情况 温泉水世界项目占地600亩，总建筑面积7万平方米，计划投 资30亿元，分两期建设。项目一期占地486亩，计划投资20亿元， 建筑面积7.2万平方米，主要建设水上乐园、生态温泉、温泉酒店、 生态停车场以及交通景观连廊。其中，水上乐园包括室内、室外两部 分，分别设有大喇叭、大回环、漂流河、冲浪池、组合滑梯、儿童水 站等大型游乐设施；生态温泉包括室内、室外两部分，室内部分以热 带雨林风格为主，室外部分将打造成绿树成荫、花香四溢的大自然风 格；温泉酒店将按照五星级酒店标准建设，为度假游客提供高标准星 级服务；生态停车场可提供2100余个停车位，可满足整个园区的停 车需求；交通景观连廊将模拟自然交通环境打造，为游客提供可随地 休息、游乐、观赏的便利条件。项目二期占地358亩，计划投资10 亿元，建筑面积约2万平方米，主要建设博物馆、室内滑雪场等。 二、派驻项目人员 姓名 类别 部门 职务 备注 项目负责人 项目组成员 项目组成员 三、运营管理目标 1、按照合同之约定保证项目正常、顺利运行； 2、项目运营期间安全有序运行、服务优质； 3、按合同之约定完成甲方设定的各项考核内容； 4、按合同之约定完成管理费回款； 5、项目管理正常续签。 四、项目考核内容 （一）合同约定内容：必须有文件输出的甲方签字确认； 1、从运营需要出发，对项目未完成和尚在进行的景观设计， 主题包装、土建施工、设备选型等方案提供专业建议、评审意见； 2、根据项目的投资目标及市场特点，对第三方提交设计成果 进行审核并提出完善、修改意见，完善项目整体风格。 3、制定项目的经营目标、管理目标、营收和成本预算； 4、制定运营管理计划、市场营销计划和物资采购计划； 5、分析工程进度，制定项目运营工作时间进度表、制定开园 时间及全年活动方案； 6、完善园内功能布局，设定园内停车系统、售验票系统、智 能储物和智能消费系统、二次消费系统、全园监控系统、背景音乐与 广播系统、灯光照明系统、安全防滑体系、安全警示与标志系统等； 7、调研项目环境，制定门票、渠道商以及园区二次消费价格 体系； 8、设计项目的管理架构、部门职能、人力资源配置、员工手 册、薪酬制度、绩效管理制度，落实招聘、无条件培养甲方安排的高 层管理人员、设备操作专业人员和服务人员，为甲方培训人员能够独 立运营水乐园为目的，共同开展好本项目相关营运工作。 9、设计项目运营管理方案，包括：工作流程、岗位规范、管 理制度、岗位作业指导书、服务标准、票务政策、安全与服务应急管 理预案等。 10、落实项目的运营管理方案，落实项目的日常管理，落实各 项管理制度，控制服务质量，严格按照行业规范将项目做到“安全第 一、服务优质、秩序良好和卫生整洁”。 11、对日常运行过程中可能出现的突发情况，如设备故障、 游客受伤、食物中毒、水质安全、公共卫生安全、打架斗殴、游客投 诉等事件，定期组织全员按制定的应急预案进行模拟演练，用专业知 识管控经营中的安全风险，确保能为游客提供快乐、舒心和满意的服 务； 12、对项目的形象识别系统、标识指示系统，宣传海报、宣 传单张、门票、网站、微信公众号与服务号的设计等工作进行专业指 导。 13、对游客的满意度进行调研，及时总结项目经营情况，提 出改进措施，提高项目的吸引力和持续经营能力； 14、广泛建立市场营销渠道，针对目标市场选择精准的宣传 推广渠道，增加项目的营收能力。 （二）运营档案记录：主要以音、视频、文件形式存档； 1、安全、服务、设备操作、培训等档案记录 2、各级安全管理安全责任状 （根据组织架构各级签署责任状） 3、日常安全检查、运营记录 （三）安全管理事故责任处理； 合同约定内容：为确保项目的正常运营，努力提高各方面的管理 服务水平。在园区内如因乙方管理失误而发生游客伤亡等安全事故 （经国家相关管理部门认定为管理失误而造成