快递业务员职业资格考证培训课件--快件收派4-6章.pptxVIP

快 递 业 务 员职业资格考证培训;第一编 基础理论知识（4~6章） ;第四章 快递服务礼仪  第一节礼仪与服务礼仪; 礼仪的媒介 --由人体礼仪媒介、物体礼仪媒介和事体礼仪媒介构成 礼仪的环境 --礼仪活动进行的时空条件，包括自认环境和社会环境 *（二）礼仪的功能 礼仪的功能概括来说包括，提高自身修养，规范人们的社会行为，协调人际关系，维护社会安定，促进人类社会发展具有积极的作用。 *（三）礼仪的意义 加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。;二、服务礼仪的概述 p28 ;站姿;第二节 快递服务礼仪 ;2、站立服务时的姿态要求;3、站姿禁忌;（二）坐 姿;（二）坐 姿;2、入座姿态;3、离座姿态;4、坐姿禁忌;腿 叉开过大 架腿方式欠妥 双腿直伸出去 将腿放上桌椅 腿部抖动摇晃;脚 脚尖指向他人 脚尖高高跷起 以脚蹬踏他物 以脚自脱鞋袜 ;（三）行 姿;2、行进导引时的姿态;在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处 ⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 ⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 ;（四）蹲姿;（五）手 势;2、方向指示手势;3、递送手势;×;（4）握手手势;5、招呼手势 ;6、请坐手势;（六）表 情;（七）眼 神;交际语言礼仪;介绍的礼节;做有礼的