铁路客运礼仪培训2.pptxVIP

铁路乘务员礼仪培训课程讲授：姜毅夫 欢迎来到礼仪课堂！ 与大家共勉最重要的六个字：“我承认我错了。”最重要的五个字：“你做得很好。”最重要的四个字：“你觉得呢？”最重要的三个字：“麻烦你……”最重要的两个字：“谢谢。”最重要的一个词：“我们。”最不重要的一个字：“我。” 铁路客运服务的总则 所谓铁路客运服务，就是在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅行需求，而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的服务，实现从始发地到目的地的全程服务。? 铁路客运服务的总则：坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、饮食卫生、文明服务的质量目