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- 2021-05-22 发布于河北
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PART 1;全面;;; 接受产品或服务或 企业流程运作结果的组织或个人。? 外部客户 现实客户 客户 客户 内部客户 潜在客户? 客户是决定组织生存和发展的最重要因素， 服务客户并满足其需要是组织存在的前提。?;组织要了解： l 谁是客户？ l 他们的需要是什么？;l??是企业最重要的相关方 l??是企业的依靠和生存的基础 l??决定企业的兴
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