项目沟通与冲突管理概述(ppt57页).pptVIP

软件项目管理;第5章 项目沟通与冲突管理;5.1 项目沟通管理;沟通的重要性;沟通模型;信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函; ;影响沟通的因素;项目经理的角色;项目经理的沟通的方向;项目经理应具备的交流技能;沟通方式;沟通的方法;有效沟通的障碍;项目沟通管理;项目沟通管理;项目沟通管理的过程;过程一—沟通计划编制;项目沟通计划的内容;过程二—信息发送;过程三— 绩效报告;过程四—管理收尾;沟通技巧：做一些准备;沟通技巧：信息传递者;沟通技巧：信息接收者;沟通技巧;5.2 项