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路灯设施安装及售后服务方案 本项目主要工作由我公出现电势谱学市场部、匸程部、信息部、售后服务办等部 门负责。凡个部门的人员及具体职责如下： 1、 市场部（售后服务办） 负责匸程的售后服务，其职责包括：负责组织、协调产品的售后服务。负责与顾 客联系，妥善处理顾客投诉，负责保存相关服务记录。负责对顾客满意程度进行测定, 确定顾客的需求。建立顾客档案，详细记录工程名称、地址、电话、联系人及工程详 细情况。 2、 工程部 负责技术咨询，工程维修服务，对顾客面谈、信函、电话、传真等方式的咨询， 由专人解答记录，并详细的予以答复。工程部对维修人员要求及时提供新产品的技术 资料，并按计划组织培训、考核、合格后持证上岗，维修人员应详细记录维修情况， 工程部应按准备一定数量的易损备件，即使提供维修服务。工程部每季统计顾客咨询 及维修情况填写《工程质量报告》。 3、 信息部 负责将各方的信息进行汇总处理，再反馈给各个相关部门。 4、 质管部、供应部 主要协助匸程部、市场部做好设备、材料的质量管理工作及供应匸作。 二、项目实施人员 投标包号：第/包 姓名 职务 专业技术资格 证书编号 参加本单位工作时间 劳动合同编号 注：在填写时，如本表格不适合投标单位的实际情况，可根据本表格式自行制表填写。 投标人名称（盖公章）：XXXX 投标人法定代表人或者被授权代表：（签字） PAGE PAGE # 三、保证供货周期的组织方案以及人力资源安排 本项目作为我司重点项目，根据我公司的实际及产品特点，我司将根据本项目具 体特点制定一套完善的售后服务体系，为贵方提供高效、优质、及时、有序的进行一 切服务活动。根据招标文件的要求，为保证为贵项目能及时供货，我公司对参加的城 阳区路灯设施采购项目特拟定以下保障措： 1、 组建产品供应项目部 针对本工程对设备的重视程度，单位抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建产 品供应项目部，项目经理直接担任产品供应部第一负责人负责本匸程的产品供应，设 备材料员直接对项目经理负责，项EI经理全程参与设备的采购，检验和售后等环 节，确保全程无质量问题。 2、 供应计划 我公司一定会严格按照投标书的时间完成路灯设施配件的采购，制定详细的材料 质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。 3、 供货流程 3. 1货物采购 按照合同约定，项目经理组织釆购。 3. 2到货检验 到货后，甲方和监理及丙方参加该产品在供货商所在地或交货地进行的产品到货检查。 检査前我方将提前通知甲方和监理及丙方派员参加。 3. 3开箱检验 在仓库或工地现场进行的开箱检验由甲方、监理、丙方我公司等有关人员共同参 加，对产品的内外包装产品外观进行检查，若发现产品短缺和外观破损，我公司将及 时处理。 4质保期 系统验收合格后开始进入质保期，正式投入使用，期间将进行抽查各种测试项目, 检查系统的可靠性和稳定性。产品质保期按质保及售后服务承诺书介绍进行质保。 4、 供货质量标准 我方将严格按标准采购产品，达到招标文件的要求。 四、投标人在XX市的售后服务维修机构数量以及分布情况 我司在XX市的售后服务维修机构只要分布在XX火车站、XX市立医院、XX际酒店、 XXX大酒店等地。维修机构分别派驻的有经验丰富的维修工程师。 序号 售后服务机构名称与地址 人数 主要联系人 联系电话 1 XX火车站 2 XX酒店 3 XXX大酒店 4 XX市立医院 后附：售后服务机构营业执照及双方服务书复印件 五、技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 对路灯配件来讲，我们为满足其可靠性要求和在保证工程高质量的同时，更重要的是对 于在安装调试完之后完成后如何向用户提供全面的技术支持和完善的售中、售后服务, 如快捷的响应、现场维护、定期检修保养、充足的备品备件以及专业技术服务队伍等 各方面。对此，我司特制定出以下服务措施： 1、 技术服务目标：保障设备安全可靠地运行，我方及时委派经验丰富的工程师修复出 现的故障。 2、 技术培训 该项目实施的最终目的是使其发挥应有的作用，确保用户的投资有所回报。因此, 需要双方有关人员密切配合。设备安装、调试完成后，将对用户方的具体操作人员进 行设备安装培训，以及简单的设备维护培训。现场安装调试人员有责任、有义务、无 条件的为用户方培训设备维保人员，并使其真正掌握使用技术及简单的维护技术。具 体培训内容如下： 在深化图纸完成之后，安装工作开始时，开始第一次培训，主要是介绍设备安装 的概况，包括设备的性能、特点、线路走向等，让今后的操作管理人员对设备有一个 全面认识。在灯具安装快要结束时，我们会就整个系统安排第二次培训，内容为如何 进行系统操作，并提供相应的系统手册。当系统调试验收之后，我们将安排第三次培 训，针对系统的特点进行操作强化培训，使之今后能熟练地掌握系统