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营业厅服务礼仪培训 敬藐藐 ;第一章 服务行为准则;思考： ;;第一节 服务理念;第二节 服务原则 ;第三节 服务准则 ;第二章 仪容仪表规范 ;第一节 仪容;第一节 仪容;第二节 着装;第二节 着装;第三节 饰品;第三节 饰品;第三节 饰品;第三章 形体仪态规范;思考： ; 仪态是指人们在活动中各种身体姿势的总称，人们正是通过各种姿势的变化来完成各项活动，以此来展现个人所具有的独特形体魅力。在与客户交流的过程中，服务人员的一言一行、一举一动??将影响到客户对我们所提供的整体服务的感受，因此，在服务过程中的优雅姿态不仅可以