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安保服务质量安全管理体系方案 1、质量管理体系 为了提高保安服务质量，规范服务操作规程，我们将认真改进和 提高，使我们的服务工作得到有效的监督，使我们的管理工作更加严 格、规范，同时我们将对提出合理化建议的人员给予一定的物质奖励。 IS09001质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、 适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要程序及操作规程规 范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。 （1）以客户为关注要点 组织依存于业主。因此，组织应当理解业主当前和未来的需求, 满足业主要求并争取超越业主期望。物业管理服务中最根本的要求是 识别并满足业主的需求。在本项目的实施过程中，我公司将关注客户 的要求，积极主动进行服务。 （2）领导作用 领导将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能 够充分参与实现组织目标的环境。 我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目 标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服 务水平在客户有效控制之下。 （3）全员参与 务级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们的 才干为组织带来最大的收益。 （4） 过程方法 将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效 的得到期望的结果。 （5） 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织 提高实现目标的有效性和效率。我公司将管理中的所有过程有效的结 合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。 （6） 持续改进 持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒的目标。我公司将持续 改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不 断进行改进，以保证提供的管理服务水平与像是情况相适应。 （7） 基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 （8） 互利的供方关系 我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效 的提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。 2、安全管理体系 （1）总则 1） 为加强公司安全生产管理，防止和减少事故发生，保障职工 的生命和财产安全，促进公司发展，制定本制度。 2） 凡在本公司管理范围内从事与安全生产活动有关的单位和个 人，必须遵守本制度。 3） 安全生产贯穿于生产的全过程，必须贯彻“安全第一，预防 为主”的方针，坚持区域（专业）管理和谁主管谁负责、谁审批谁负 责的原则。 4） 各单位必须严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，正确 处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关系，努 力改善劳动条件，确保安全生产。 5） 公司经理、各项目部经理是本公司、本项目部安全生产的第 一责任人，分别对其所辖区域的安全生产工作全面负责。 6） 各单位从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应依法 履行安全生产方面的义务。 7） 公司安全生产委员会应当加强对安全生产工作的领导，支持、 督促各有关部门或个人认真履行安全生产管理职责。 8） 各单位应采取各种形式，加强对有关安全生产的法律、法规 和安全生产知识的宣传，提高职工的安全生产意识。 9） 公司鼓励和支持安全技术研究和安全生产先进技术的推广应 用，提高安全生产管理水平。 第 第 PAGE #页共70页 10） 公司对在改善安全生产条件、防止安全事故、参加抢险救护 等方面取得显著成绩的单位和个人给予奖励。 11） 公司安全生产委员会是本公司安全生产工作的综合监督管理 部门，依照国家有关安全生产的法律、法规和本制度的规定，对本公 司的安全生产工作实施归口管理。 12） 本制度依据国家现行的有关安全生产的法律、法规、标准、 规范、规程和上级部门对安全生产管理的规定编制。 （2） 安全管理体系 公司及各项目部应建立以经理（主要负责人）为首的各级安全生 产决策、安全生产管理保证体系：建立以分管领导为首的各级安全技 术、安全技术措施计划、安全技术经费保证体系；建立以安全管理部 门为主的专业安全生产管理、安全生产检査保证体系：建立以安全生 产监督管理网络。 （3） 安全管理的指导原则 1） 三定：定人、定岗、定责； 2） 三防：人防、技防、物防 3） 三个机制：监督机制、奖励机制、竞争机制： 4） 多方参与原则：管理处、业主、辖区安全部门参与原则。 （4） 安全服务管理机制 1） 奖励机制：奖罚分明，鼓励见义勇为行为，塑造安全文明标 兵，物质奖励与精神奖励并用。 2） 竞争机制：在保持安全服务队伍的基础上，建立竞争淘汰考 评机制，设末位淘汰，激励上进，创安全文明品牌。 3）监督机制：全员工内部相互监督，让全体业主对服务人员进 行外部监督，让业主给员工作评分，选出最优秀安全员树标兵。 （4）制定科学地安全内部管理制度 1） 严格目标管理，一级抓一